␥ 服务设计微日记2读后感 ␥
内容简介：本书作为《黑道悲情》第2部，讲述了东霸天死后“我市”的各帮派割据中发生的爱恨情仇故事。情节分两条线展开，一条线是逃亡的刘海柱的传奇经历；另一条线是亡兄的冯朦胧从一个懦弱怕事的小诗人成长为带有神经病气质的心狠手辣的“冯二子”的过程。一手遮天的东霸天含恨离世后，各路草莽蠢蠢欲动。不得不从荒山上走回人间的刘海柱面对公安局的追捕、与周萌的感情纠葛该做何选择？丧兄之痛，使这世界上再也没有了稚嫩且懦弱的冯朦胧，却多了一个心黑手毒的冯二子。猛农过江的西霸天李灿然，又将在江湖中掀起什么波澜？……
黑道悲情2的读后感，来自淘宝网的网友：我十分欣赏本书的作者孔二狗，他是近年来让我看书看的最爽的?家之一。孔二狗的小说具有给力的人物与情节，文字间流露的幽默风趣，动感十足的动作描写以及最关键的对于人性与社会的原生态控诉。这样的小说，在网上焉能不火？看过孔二狗迄今为止出版的所有小说，觉得最新的《黑道悲情2》是写的水平上等的一部，虽然在这部之中作者运用了两个重要场景不断切换的描写方式，虽然内容上高潮比其他的作品少了一些，但文字间流露出的调侃与人物给读者的感动变得更加的成熟与收放自如。也许这也是孔二狗不断创作改变自己套路的一种有益尝试吧。
黑道悲情2的读后感，来自卓越网的网友：那个群雄并起的年代，为何李老棍子和刘海柱终究能够成就霸业？身负重案的大洋子和刘海柱将如何在江湖中立足？最终他们又因何而伏法？ 冯二子和周萌纠结的爱情还在继续，而刘海柱也不能忘却大岳四工村的郑丽，陈卫东、大虎这些当年的枭雄，也能演绎出动人心魄的江湖故事。
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―――张海兵
laegendary servicethe key is to care
《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是管理寓言的鼻祖肯·布兰佳的作品，该书透过简单深刻的管理寓言，讲述极致服务的理念价值。
作者：肯。布兰佳（kenblanchard）凯西。卡夫（kathycuff）维基。哈尔西（vickihalsey）
内容摘要：在本书的故事中，主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时学习商业学位。当她工作时，她发现这家商店的服务总是很难让顾客满意。她在大学里学习了服务课程，意识到了关心顾客的重要性，于是在课堂上运用自己的知识，试图改变弗格森连锁店的现状，最终把这家连锁店打造成了一家新的连锁店。
本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与icare模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
第一章：令人沮丧的交易
凯尔西遇到一次客户要求退咖啡机的过程，用户不满意，自己也很不开心，内部客户与外部客户都不满意。外部顾客和内部顾客的感知与企业管理者的反应不一致。相信用户再也不会光临。
通过这个案例，我们发现企业可能有很多制度或规章，内部的或外部的。在一定时期内，认定合理的制度必须执行，员工的责任心，对企业或客户要求的执行力度，在管理者与员工，员工与用户的协同沟通上如果出现障碍，再好的战略，再好的管理流程都没有用。
第二章：有趣的课程
根据哈特利教授的说法，凯尔西在暑期学期的第一天开始了她最后一门商学院课程：当你为自己的人民创造一个激励环境时，你会得到农民的忠诚。曾经有人与我讲：
企业的质量不是生产出来的，而是计划出来的。我的理解就是管理流程的设定与管控。在管控的过程中，一定要注意方式方法，比如前面所讲的激励环境的创造，激励环境其实可以深化到具体kpi指标，我想这些是我后面工作中要推进的。
教授的话：伟大的公司意识到最重要的客户是他们自己的人，也就是员工和经理。如果领导关心自己的员工，鼓励他们专心工作，员工就会找到自己的方式，更好地为客户服务。
这样，客户就会成为回头客，公司自然会盈利。――通俗理解，对别人好，就是对自己好。有付出有回馈，但付出不定以回馈为目的。
本章通过凯尔西在超市停车场帮助一位素昧平生的顾客及她的两个孩子，以及有效帮且一位挑选礼物给他即将上大学的儿子这两个案件，她自己从中学***，如何与客户有效沟通掌握了3点有效的方法1.知晓并使用顾客姓名；2.聊些之外的话；3.
态度友善。在顾客感受到她的服务后，她也很高兴。她告诉教授这是她工作以来最快乐的一天。
第三章什么是极致服务？
终极服务的定义：始终如一地提供理想的服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。简单地说，就是企业通过一系列举措，令顾客感觉到备受关注，以此来实现极致服务。
文章中透过凯尔西通过日常小事情，帮助自己的祖母，祖母又给凯尔西惊喜的故事，有时候事情很小，但确体现了一个人的服务水平，进而会展示出一个企业的管理水平，所以有很多管理都对现场的实践及管控中瞄准细节的检查。工厂的6s管理就是，整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全；在年公司年会上，谈及如何提升到10s,另外的4s为，节约、习惯、服务、坚持。无论是6秒还是10秒，你都可以从场景的细节中获得很多关键细节。最后一个不仅要做好，还要不断改进，坚持下去，不断前进。
凯尔西在本章末尾的总结非常好。优秀的客户服务是企业成功的关键。
第四章变革的催化剂
在凯尔西的带动下，超市的家庭与办公用品部成了最忙的部门，而且没有投诉，而且意外收到了一份感谢凯尔西的感谢信，凯尔西的领导史蒂文大声朗读，并当着本部门人员的面表扬，令凯尔西又不好意思，又感到很骄傲。或许笔者想表达的是，这封表扬信是他们企业内部变革的催化剂。
在这一章中，通过凯尔西和奶奶去诊所的过程，我们可以感受到服务人员的爱心和热情。负责原始论证的爱丽丝也毕业于商学院，在诊所服务中使用了终极服务。凯尔西感到意外又惊喜。文章中祖母的一段话很是令人赞叹：
孩子们，要知道，当你全心全意地对待别人，别人就会好起来。把帮助别人看作你工作的一部分真是太好了。无论生活如何改变，这种态度对你有益。
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闭目呼吸，似有清风过耳。连续几日，漫步书香世界，《牵手幸福》缕缕清新与芬芳让我的心灵完成了一次全新的阅读旅程。仿佛突然间明白：人世间幸福如水、如花、如雨、如茶……
之所以喜欢这本书，是因为此书集故事性、哲理性于一体，通过精品文章以其生动的笔触、细腻的情感、深邃的内涵、精彩的叙述，深深地打动和强烈地感染了我。《牵手幸福》一书将现代女性普遍关注的爱情与婚姻、家庭与事业、财富与人生、成长与成功等问题进行了详细解读，对激励广大女职工们的人生，有着十分积极的励志作用。
我很喜欢书中的“换一种态度”
它让我知道：我们每个人一生的时间有三分之一都花在工作上。人们也常常为工作带来的种种压力而烦恼不已，却又不能因此放弃工作。这是因为，工作是一个人谋生的手段，不管你喜欢不喜欢，你都必须工作，得用辛勤的工作来解决自己的衣食住行，解决自己的生存大计。
的确，你可以把每一种工作都当作是充满压力的工作，一再提醒自己工作有多无聊；或者你也可以提醒自己：“事实就是如此”，你只能全力以赴，做好为止；同样你也可以微笑，充满热忱地面对工作。
我以前在工作中，有时是充满热忱的，如我可以为了完成一个规划或者设计，工作到凌晨4点，第二天还精神抖擞，朋友们还因此而夸我呢；但有时，我心情低落，会觉得工作很辛苦，很烦闷，简直是度日如年。每天在倒数着日子，盼望着放假。那时的工作效率可想而知，身心也不得轻松愉快。
现在由书中得到觉醒：热忱是一种意识状态，能够鼓舞和激励一个人对手中的工作恋恋不舍。把热忱与工作结合在一起，工作就不会那么辛苦和单调了。热忱能使我的整个身心充满活力，使我不断地提高自己的能力和工作兴趣，使我精力充沛、工作效率大幅提高，而且不知疲倦。
作为现代知识女性，作为江苏邮电设计院的一名普通女职工，应脚踏实地，努力拼搏进取，应具有海一般的胸襟气度，哪怕是在暂时的失败和挫折面前，也能坦然地笑对人生。我深深地懂得，工作中的经验与自身的勤奋、自信完美相结合，必成为成功的源动力！会为自己的努力而感动，会为自己阳光的微笑而欣慰。幸福成就未来，只要认真去品味幸福，用心去体会幸福，就会从幸福里获取丰富的人生阅历，获得源源不断的工作力量！
隽永幸福的生活就像潺潺小溪中点滴浪花，零星的、散落的，但当它纵身汇入大海中后，却是奔腾的、悠长的。在人生重叠的岁月中，面对生活，缠绵悱恻，浮光掠影，幸福过往，只有忘情地吸允幸福留给自己的甜美，才会拥有真正的牵手幸福。
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内容简介：本书详细介绍了网络金融服务的基本概念、安全管理和运营系统；全面说明了电子货币、电子支付、移动支付、清算和结算、网络银行、网络保险、网络证券和金融超市的内涵、系统组成、服务模式和各种应用。通过工商银行网络金融超市、阿里巴巴支付宝、泰康保险网上系统、银河证券和中国银联等案例说明了网络金融的应用特点、发展历程和趋势。本书共分10章，内容分别为：网络金融服务概述、网络金融安全、电子支付、移动支付、电子清算与结算、网络银行服务、网络保险服务、网络证券服务、网络金融超市、网络金融服务案例等。《网络金融服务》取材新颖、理论结合实际、图文并茂，通过实际操作的方式说明网络金融服务的概念和方法，帮助学生理解和应用网络金融服务。
网络金融服务的读后感，来自淘宝网的网友：金融一体化是世界经济一体化的必然要求,国际贸易发展和生产一体化要求便利的跨国界服务,如资金融通和全球化资本自由流动;通讯技术,特别是计算机网络技术的发展,期权、期指等金融衍生工具和层出不穷的金融创新为资本的自由流动创造了技术条件。由于现有的国际金融体系缺乏对跨国界资本流动的有效约束和监督,特别是对金融科学管理工具和银行表外业务的管理,投机金融机构很容易利用保证金交易,集中大量资本蓄意攻击某个薄弱环节,从中攫取巨大利益。网络时代的金融电子化，能充分利用先进的现代化技术与设备，提高金融活动的效率。
网络金融服务的读后感，来自卓越网的网友：本书通过系统性的综述和大量的最新资料，翔实地介绍了网络金融在国内、外发展状况。内容涵盖网络金融领域中的各重要分支，包括网络金融系统、网络银行、网络证券、网络保险、第三方网络金融服务、网络金融安全、电子认证与信用管理、移动金融服务等，同时配以相关案例，旨在从现代服务业的视角向读者展示网络金融领域的发展状况及最新的观点和发展趋势，以期使读者对网络金融领域有一个全面深入的了解。还将金融业务高度融入新技术的支撑之中，这种融合包括业务、服务、管理及安全等方面，这也代表着未来金融业务的发展趋势。
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牵手幸福2读后感（一）
闭目呼吸，似有清风过耳。连续几日，漫步书香世界，《牵手幸福》缕缕清新与芬芳让我的心灵完成了一次全新的阅读旅程。仿佛突然明白了：世界的幸福如水，如花，如雨，如茶
我很喜欢书中的换一种态度
它让我知道：我们每个人都花了三分之一的时间工作。人们常常担心工作带来的各种压力，但他们不能放弃工作。
这是因为工作是一个人谋生的方式。不管你喜不喜欢，你都的工作。你必须努力解决自己的衣食住行问题，解决自己的生存计划。
的确，你可以把每一种工作都当作是充满压力的工作，一再提醒自己工作有多无聊；或者你也可以提醒自己：事实就是如此，你只能全力以赴，做好为止；同样你也可以微笑，充满热忱地面对工作。
我以前在工作中，有时是充满热忱的，如我可以为了完成一个规划或者设计，工作到凌晨4点，第二天还精神抖擞，朋友们还因此而夸我呢；但有时，我心情低落，会觉得工作很辛苦，很烦闷，简直是度日如年。每天在倒数着日子，盼望着放假。那时，工作效率可想而知，身心不能放松和快乐。
现在被这本书唤醒：热情是一种意识状态，它激励和激励对手的工作。把热情和工作结合起来，工作就不会那么辛苦单调了。
热情能使我的全身心充满活力，使我的能力和工作兴趣不断提高，使我精力充沛，工作效率大大提高，而且不知疲倦。
作为现代知识女性，作为江苏邮电设计院的一名普通女职工，应脚踏实地，努力拼搏进取，应具有海一般的胸襟气度，哪怕是在暂时的失败和挫折面前，也能坦然地笑对人生。我深深明白，工作经验与自己的勤奋、自信完美结合，必将成为成功的源泉！会为自己的努力而感动，会为自己的阳光微笑而快乐。
幸福会成就未来。只要我们用心品味幸福，体验幸福，我们就会从幸福中获得丰富的生活经验和源源不断的工作力量！
隽永幸福的生活就像潺潺小溪中点滴浪花，零星的、散落的，但当它纵身汇入大海中后，却是奔腾的、悠长的。在人生的重叠岁月里，面对生活，感伤、飞逝、幸福的过去，只有吸收留给自己的幸福的甜蜜，才能拥有真正的手牵手的幸福。
牵手幸福2读后感（二）
今年三八妇女节公司工会给女职工发了《牵手幸福》这本书。
看完后，我觉得最深的感受是，幸福靠自我创造，爱是幸福的，被爱是幸福的，工作热情很高。在看的过程中我在想自己算不算幸福呢？我想答案应该是幸福的。
我和我老公结婚的时候正符合当下流行的一个词--裸婚。当时父母不是很赞成，可我却被老公正直孝顺的人品所深深吸引。那个时候我告诉自己：
裸婚没什么大不了的。只要两个相爱的人并肩站在一起，共同创造我们的小幸福，那么大幸福就会很快来到我身边。有了这个信念，通过我们的努力，我们有了自己的家。在努力工作的过程中，会有酸甜苦辣，但无论酸甜苦辣，老公温暖的双臂总是随时向我张开。
在工作中，总会有不好的时候。老公会更耐心，慢慢引导我，这样我才能更好地融入工作，快乐地完成工作。在这平淡的小幸福里，我们迎来了可爱的女儿，丈夫也随心所欲地开着车，让我们的家庭更加温馨幸福。所以只要我们努力创造幸福，就会有面包和牛奶！
《牵手幸福》这本书告诉我们：人的一生有许多幸福的机会，然而这些幸福的机会是要靠自己积极主动的去把握去争取，只有尝到努力的苦，才会珍惜来之不易幸福的甜。我一直认为，几十年后，当我和丈夫白发满脸皱纹的时候，我们可依相现在一样一起逛街散步，这是我真正的巨大幸福，也是每个女人向往的幸福。
为了这份幸福，我会像书上说的那样生活：感恩！
牵手幸福2读后感（三）
当幸福的话题被越来越多的人提起，当你幸福的时候？成为大街小巷茶余饭后的谈资。沉寂的我被裹挟着从各色贴着幸福的心灵鸡汤里给自己盛了一碗名字叫《牵手幸福》。
因为生活中曾经的遭遇，使得我对此类书向来是冷眼旁观的，能真正打动我的不多。而寒假忙年之余所见的这本《牵手幸福》，原本想积***一翻了之，但没想到她竟契合了我的心。那些短小精悍的文章以其生动的笔触、细腻的情感和深刻的内涵吸引着我，使我浮躁的心情顿时平静下来。
让自己在异地他乡的忙年中寻到了难得的清净和安逸，真是受益匪浅。享受之后，我不知不觉地开始品味生活，反省自己。
我父母的死是我一生中最大的灾难。我总感觉自己十分不幸，内心总被深深的痛苦纠缠着，如此长年累月的厚积着，透不过气来。这种痛苦像猪油漂浮在我的日子里，没有声息，却搅浑了那一汪清泉水，直到三十三岁结了婚，见到我的婆婆。
我婆婆是个普通的农村妇女，做了几十年的管家。虽然她没读过多少书，但她很有道理，也很有经验。虽手中分文没有，仍可将日子调节的有生有色。她总是安慰我，生活是苦乐参半的，生活得靠自己。
我想起结婚前，不就是靠自己才撑起那个家吗？弟弟的孩子出生了，但父亲瘫痪在床，他还担任教研组组长，分两个班教英语。日子很难熬，却因自己的坚强而峰回路转。
我的不懈努力不仅安慰了我的亲人，也更好地展示了教师的风采。我被评为____(省、市、区、县)十佳师德标兵，在全市做了巡回报告。催伤虽多意越厉，直与天地争春回女人，你的名字不叫弱者。
于是，我从婆媳关系入手来增加家庭和谐系数并驱赶内心的忧伤。我管婆婆叫老大和功臣，因为没有她就没有我的那个他啊，而且她老人家还在自己体弱多病的情况下，无微不至地照顾着孙子。这样的称呼绝无哗众取宠的意思。
逢年过节，我和爱人都要送婆婆红包做慰问金、养老金，或不定期地给婆婆一些零用钱老人手头有钱才会心里不慌。其次，每逢婆婆过生日及母亲节时，一定记着送婆婆礼物并请吃大餐。而四季更替时，则为婆婆精挑细选高质量的合体服装；没有合适的，就量身订做。
婆婆常年身体不好，那就经常寻医问药，悉心照料。关心婆婆，发自内心地这是需要用实际行动来证明的。尤其在动用家庭银行时，当儿媳的我从来没有斤斤计较过，这让婆婆高兴地不得了。
婆婆没怎么出过门，我和爱人便利用节假日带老人外出旅游，看遍大好河山，体验以前不曾有过的幸福：乘飞机，坐动车，尝小吃。尽量使其精神上得到满足并消除心理上的隔阂。
同时，学会适应婆婆，体谅婆婆。如，婆婆说的是老家话，孩子出生后，自然耳濡目染，也是一口方言，婆婆很有心理负担。我便打趣道，没关系，就让您孙子先学小语种吧。
惹得全家一阵哄笑，婆婆也哈哈大笑，但眼里却闪着泪花。
在我看来，只要不是什么原则问题，就要尽可能地使自己的举动适合老人心意。婆婆爱唠叨，就让她唠叨吧，这还是保健的一种好方法呢。自己只管听着，一边听一边随声附和两句，清风过耳没什么不好。
婆婆愿意读一些保健养生方面的书，那就尽管多多买来读书比吵架高雅多了不是？宠辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，漫随天外云卷云舒。青岛老乡如相问，一片冰心在玉壶。
这样的日子算不算幸福？
我轻轻合上书，戴上耳麦，点开了那首久违的吉他曲《镜中的安娜》，由法国着名吉他大师尼古拉德安吉利斯演奏的，一任它飘着。倾听着这天籁之音，我的心底荡漾起许久没有过的美好情愫。感谢《牵手幸福》带给我的温暖和力量！
我知道，明天我还要继续赶路，带上我阳光般灿烂的笑容，带上我清风般明朗的心境，不管前路是风是雨。
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人常说：微笑是人脸上最美丽、最灿烂的花朵。时常展现可亲的微笑，人和人之间的距离就在这浅浅的一笑中拉近缩短了。微笑它能给人温暖，给人幸福和力量，是人与人之间沟通的桥梁。在读过“微笑还等于服务吗”这篇文章后，让我感触特别深。
的确在服务业里一直倡导着微笑服务，而且对微笑予以了很多的溢美之词，但我们从心理学的角度来看，微笑其实是人天生就有的。所以我认为微笑其实只是体现一个心理状态，它只能被看作为服务的一个元素和象征而已，真诚的微笑只是为下一步的服务做了一个好的铺垫，是一个企业给客户留下的最前沿的“形象”，但它并不能等同于服务。
我所认为的微笑服务是要发自内心的；对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。
微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。 营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。在这种想法下，营业便会对顾客露出体谅的微笑。
总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 微笑与服务同等，发自内心的微笑与真诚友好的服务是我们每个人必须学会的。
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潘霖“微课”。
首先，选题，微格课注重解决难题，突出的应该是个性问题，是教学的一个环节，是教学的一个难点突破。选择问题后，可以围绕主题收集相关材料。
接着是撰写脚本。这是一个关键环节，包括知识点、评论、字幕、**要求和注释。这一部分反映了教师的综合素质以及如何合理控制教学内容。
下一步是制作课件。要教的内容将由多个课件反映出来，这与我们常用的课件类似。
最后就是录制整合材料。利用录屏等软件，将脚本、***整合。这也是我们目前最薄弱的一点。对于制作微格课程所需的这些工具来说，它们太少，不熟悉，不能灵活使用。
如果讲座能增加一些具体的软件操作和技术指导就好了。
微课堂是新时代的产物。作为新时期的人民教师，在日常教学工作中要学会正确地、创造性地运用它。通过学习，明确了微课程的制作过程和思路。但是，要做好每一门微观课程，我还需要不断探索。
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内容简介：谁说蚂蚁就绊不倒大象！服装业非专业人士陈年，如何凭借13个“微创新”成为“微杀手”？新浪微博靠什么在互联网的海洋中引爆了微博风暴？只有区区4部半电影的李小龙，如何开启了一个时代和传奇？在“晚点”成为航空业的常态时，北欧航空公司凭什么成为了全欧洲最准时的航空公司？第二次世界大战时，美国空军降落伞合格率怎么就达到了100%？创新是一座浮在海面上的冰山，以前人们只看到了“创新冰山”浮在水面上的部分，现在，“创新冰山”潜在水面下的部分也开始被曝光。当你不精通微小之道，你就不能东西全局！微创新可不是引爆点，微创新也不是细节定成败，微创新更不是可望不可即的“大象”！《微革命:微小的创新颠覆世界》不只是本商业趋势方面划时代的图书，更是一本你我都该阅读，激发头脑风暴的必读书。书中解读了千奇百怪、发生在你身边的微小创新案例，总会让你在恍然大悟之后，对创新跃跃欲试！
微革命读后感，来自淘宝网的网友：有幸在第一时间里读到《微革命》的试读本，非常好看，颇受启发。相信很多人都能从中汲取自己所需要的养分，而我最深的体会则是：用户体验是王道，要和你的客户生活在同一个世界里。 在我们的现实生活中，和客户在完全不同的世界里的公司如恒河沙数，多之又多。银行在大多数人上班后开门，在大多数人下班后打烊，但在银行里工作的人感.....
微革命读后感，来自卓越网的网友：时代在变化，认识不到这一点，做什么事儿都做不成。 经常上网的人会发现，最近网络上忽然之间冒出了很多有关“微创新”的话题，与以前人们大谈创新、变革不同，这次弥漫于网际之间的创新话题，都有了细微的变化，就跟他的主题一样，变得“微小”起来。这也让我自然的联想到了新近看到的一本叫《微革命》的书，书中所讲的正是......
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《金矿2》主要讲述了一家工厂如何运用精益的理念和方法，从即将关闭的危机转化到成功运营。所谓事在人为，成也在人，败也在人。本书以人的问题为中心，描述一个企业的领导，如何一方面周旋应付总部和外在的政治问题，一方面驾驭并培养手下的经理，让他们同心协力，为工厂也为个人的发展而努力。
培养一个精益的管理者不容易，书中的主人公沃德就是一个例子。企业的一把手首先要能识人，并给与机会历练。企业的上上策是领导层亲自参与培养一批管理人才，分配横向管理的职位，改进顾客的满意度，频繁地与被培养的对象沟通，并检查改善的绩效，按照PDCA（计划-执行-检查-处理）的科学方法学习与检讨，务求持续改善。作者的很多观点非常值得处在不同行业、不同岗位的我们深思，作为日后行事的参考，时刻自省。首先作为常诚公司大家庭质保部的一名质管员，起初狭隘的认为自己的工作就是写写报告，跟领导们汇报汇报工作，但读完《金矿II》后，我认为作为一名质保部的人员，我们一定要去现场，现场才能反映产品的根本问题所在，现场才能让我最现实的去感受产品。正如当顾客对产品质量进行抱怨时，我们首先要做的就是对失效件进行分析，到现场进行模拟的情景再现，有时候我们无法找到头绪，很多情况下要请教现场的操作工，因为他们每天都在和产品打交道，是对产品最了解的人，最有发言权的人。
书中也提到詹金森在纽霍夫工厂参观涂装车间时，发现有很多灰尘混入在油漆之中导致成品的质量瑕疵，纽霍夫的团队无人能解释导致其大量返工的原因，而其实只要管理人员认真与工人进行沟通，任何一个工人都能告诉他油漆罐盖子上的灰尘是潜在的污染源。只有管理层的人能与涂装工程师还有工人一起解决问题，才能一次涂装合格。只有这样，才能满足客户，创造更高的利润。文中还提到了一项促使沃德的精益生产迈向成功的比较重要的运动红箱子运动。沃德按照詹金森的要求在每个生产单元边上放置红箱子，从前工厂的人把红箱子当作垃圾箱，没有很好的利用，发挥出它的作用。而这次，管理团队每天对红箱子内的不良品进行检查。当检查红箱子，进行仔细清点的时候，发现的首要问题就是产线的工人过于谨慎，将很多合格的产品当作不良品一道扔掉了。这与我们公司的现状是一样的，产线员工对质量的要求总是比质保部的要求高，很多可以接受的瑕疵品都被当作不良品扔掉了，红箱子会议展开之后，第一条就是对现场的产线判定的不良品进行第二次判定，从中挑选出了一定的合格品返回产线进行装配，但合格品二次判定造成了一定的工时上面的浪费，最好的方法就是对产线员工做好上岗培训，并且在主机厂更新要求的时候能够及时的通知产线员工，避免不必要的浪费。
书中提出展开红箱子运动的初期，当对红箱子内的不良品进行讨论时，沃德的管理团队只是围绕着红箱子，却背对着工人，这使精益顾问艾米显得一反常态的愤怒。的确，我们在对红箱子内的不合格品进行判定的时候，应该让产线的员工参与其中，因为工人每天与这些零部件打交道，出了什么毛病他们比我们知道的更多。丰田方法的特点在于，他们坚信，客户的价值是所有员工在车间里创造出来的，而不是工程师在象牙塔里，或在销售陈列室里。所以我们一定要多倾听产线员工的意见。并且通过提倡改善，激发每个人解决问题的能量，每天都如此。当人们开始对解决自身的问题感兴趣时，他们也就会按照标准工作了，因为他们明白标准是最好的工作方式。
运动员遵守严格的训练标准，是因为他们希望每次都发挥出最好的水平。这时他们才真正参与进来。这也是TPS（丰田生产方式）的真正目标：让每个人参与，这样，每一天的问题解决会带来每一天的创新，而进一步地，创新又会为客户创造更多价值，而这一切都会造福公司、员工以及更大范围的社会，从而达到共同繁荣。最后，希望公司在吴总带领下不断创新挑战，最终达到精益生产。
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金矿2 读后感----善待员工
人不是机器。人有思想，有感情，需要休息。它们是可以创造价值的可变资本。因此，我们不能把员工训练成机器。
每一个工人经过训练和操作，都是自己狭隘领域的专家。我们要做的事信任他们并与他们充分沟通，而不是简单地命令他们做事。尤其是在改革中，让他们参与进来，让他们明白，他们每一个人都在创造价值，每一件成品都离不开他们的努力。
“一个船长所做的事就是让每一船员坚守好自己的岗位，如果有些设备不合用，就想办法换掉或者找出解决的办法，让船员积极参与，同时每个人承担自己的义务，确保航行中的操作万无一失。”
管理、沟通和激励是永远不会过时的话题。它们也是每个管理者都需要深入思考的问题。
标准化操作
“起关键性作用的不是工作，而是流程”，父亲强调说。当我们有了一套行之有效的流程，让员工执行，如何保持改善的效果?一个很重要的就是标准化操作，剔除不要的无序的动作，让员工按着标准的流程去做，无疑是保持效果的最佳方式。
这也就是ie部门要写工作指导书，各个部门要有sop一样。
对于我们的新员工来说，提高效率和记住流程的最好方法是采用标准化操作。因此，我们应该继续实施的是培训员工掌握标准化操作，并通过工作许可证考试来检验掌握程度。
这也要求我们在发现暴露出来的不良问题并找出解决问题的办法后，尽快修改标准化程序，让员工按照新标准操作，形成习惯，这样同样的问题就不会再次发生。
持续改善
形成标准化作业，确定是否存在浪费，找出如何消除浪费，形成新的标准化作业，这是一个持续改进的循环。这就像我们一直强调的pdca循环。只有不断提升和完善，才能巩固胜利成果，实现新目标，创造新价值。
而持续改善正是精益思想的内涵。
一切都有两面性。我们要做的是在这两个矛盾之间找到一个平衡点。还有很多事情需要我去思考，比如按需生产与提高劳动生产率的矛盾，标准化操作与员工主观能动性的矛盾等等，管理总是科学与艺术的结合。
公司现在正在推行“cost down”,可成本降低靠的不仅仅是跟供应商讨价还价，不仅仅是降低物品的使用量，更重要的还是减少浪费，疏清流程，通过流程的改善真正实现“cost down”。
从这方面说，我们要勇做淘金者!
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本书开头就用了马云和稻盛和夫先生的对话，两位大能一直探讨是经营企业和经营哲学，如何从创业到成功的，同时稻盛和夫先生运用自己的的哲学走向成功的，所以学习本书不但但是对我的工作很大的帮助，也对我的个人生活也带来了很大的改变。 马云作为作为一个叱咤风云的企业人对稻盛和夫先生都是如此的敬佩，不难想象，稻盛和夫先生是令人敬畏的，如此成功的一位哲学家把人生历练都书写到这书里，我将用心的去学习，读完《活法2》后，又让我更身心体会到，他那种和蔼可亲老者的话语，向我们讲述其走过的人生故事，读过这历经风霜总结出的人生感悟，感触很深。
《活法2》全书内容，围绕着“成功”一词展开，首先，稻盛和夫先生根据其多年而来的人生感悟告诉我人生就是一幕戏，我就是戏里面的主角，不要当自己在演出要让自己成为创造者，他自己总结出自己成功方程式，让我受益匪浅，我这样资质平庸的人如果要取得的成功就在这个简单的公式里（人生成就=能力+努力*态度），只有脚踏实地才能梦想成功。
看完《活法2》整书总结下来就是给我印象最深的两个词，一个是“态度”，另一个是“热情”。
在成功方程式中，稻盛和夫先生用一个简单的公式来描述成功。他认为成功等于能力乘以努力乘以态度。以前曾听到别人说过和听过很多培训也告诉我们成功就是完美的细节积累，也有人说，成功就是一种积极的态度，那么前者更注重的是能力和努力的结果，然而稻盛和夫先生利用自己在美国的亲身案例告诉我不管你的能力怎么样，只要你变的专注，拥有积极向上的态度，一定可以变的卓越。在能力、努力和态度方面，稻盛和夫先生明确指出，态度是三者中最重要的。一种积极的态度，能够引导人们朝着正确的方向前进，并在能力和努力上取的成效，能够取得举世公认的成功效果。
确实，“罗宾汉”式的人物，没有了正确观念的指引，谁也不会认为你是英雄侠盗了。
企业经营方面，稻盛和夫先生总结出七大经营原则：利润，野心，真诚，力量，创新，乐观，决不放弃，并在这些经营原则中，提炼出“热情”作为七大原则的核心。认为热情就是成功之钥，管理者和员工，必须都具备足够的热情，员工，用你的热情让主管充满动力，主管，用热情点燃部下的心，如此以往，整个企业才能做大做强，才能永葆活力，在困难面前，才能拥有足够的动力，去释放出巨大的能量化解各种难题。
是的，任何企业，都不想做一汪平静的死水，清风吹不起一丝涟漪，“热情”，就如同星星之火一样，放在本已枯萎干裂的草丛中，才能起到燎原之势，每一名企业员工都把这个当做自己的行为标准，用热情去感染身边的每一位同事，用热情去面对每一件事情，相信，有这样一群激情活力的队伍，没有哪个企业会做不好！
“成功”，贯穿于一书的始终，稻盛和夫先生总结出这一成功标准，这种标准，是哲学，启迪世人；这一标准，也是方向，指引着前行的路。放诸四海皆准，这，是我们应该去接纳的。写到这，“态度”和“热情”这两词一直在我脑海中打转，到底孰重孰轻，怎么样去将其运用到自己的工作中？
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久想便知晓了，积极向上的态度加火热激情的心，就是我该去付诸实施的。
这是我看完《活法2》的心的，把自己变成一个拥有良好态度对待工作和生活的人，在工作和生活中让我的热情最大化，相信我的人生和工作将有一个新的改变！！
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醉游记2的读后感，来自当当网的网友：看完第一本之后，锡若和福琳成亲了，本来刚开始看着这套书，总觉得好象缺了些什么，现在看完第二本，终于知道了，是——纠缠的爱情故事。锡若和福琳可以说是一路顺风的走在了一起。记得我借人看了一套书，里面讲的也都是女主的经历，没有写太多男女主角的那种纠纠缠缠的爱情故事，于是那个人和我说这套书好无聊啊。可是我却觉得没有啊。我不得不感叹现在的人看小说好象都太注重于爱情故事，而因此忽律了故事本身的内容，从头到尾好象就在看男女主角相恋的部分似的。醉游记可以说是在叙述一个清朝的历史，它不是一则注重爱情故事的小说。看了这么多清史的我对这套小说依然是看得津津有味，即使知道差不多的结局，却依然想着锡若可以改变些什么，看着康熙对锡若的宠爱，总觉得是康熙是在他身上寻找着父子之情的感觉，康熙是可悲的，可怜的，因为他只能看着自己的儿子为了自己的皇位争斗，手足相残，可他却又是幸运的，幸福的，因为锡若的出现，让他得到了快乐。看到这里，我有些迷糊了，老康对锡若的宠爱，真的是因为大哥容若的关系吗？我觉得不是，在整个冰冷的紫襟城里，给老康快乐的锡若，真心心疼老康的也是锡若。老康喜欢锡若，只因为他是锡若……
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读《论语》有感
一个月时间过去，《论语》读了大半，其中许多经典的词句是我们许多人耳熟能详的，它包含了太多的人生哲理和处事做人的道理，它教给我们如何在生活中获取心灵快乐，适应日常秩序，找到个人坐标，现在谈谈我的感悟。
人的一生难免会有曲折。用什么样的态度来对待这种缺陷是非常重要的。子曰：“莫我知也夫！
”子贡曰：“何为其莫知子也？”子曰：
“不怨天，不尤人，下学而上达，知我者其天乎！”其意思是，孔子说：“没有人能够真正了解我呀！
”子贡说：“为什么那些人不能够真正了解老师您呢？”孔子说：
“我既不怨恨天，也不责怪人，我是认认真真地博古通今以打牢基础，逐渐探求宇宙深奥的大道而知晓天命，真正了解我的恐怕只有上天了吧！”孔子在别人不懂得、不了解自己时，不会怨恨、责怪别人，而是放宽心态，做好自己。
面对竞争激烈的现在，保持良好的心态显得尤为重要，如果没有斗志、信心、毅力，人就可能陷在失败的泥潭中无法自拔。如果我们像孔子一样，调整心态，让幸福成为我们工作的主题，那么我们的生活就会充满阳光。
子曰：“君子坦荡荡，小人长戚戚。”意思是，君子光明磊落，不忧不惧，所以心胸宽广坦荡；小人患得患失，忙于算计，又每每庸人自扰，疑心他人算计自己，所以经常陷于忧惧之中，心绪不宁。
胸怀宽广，无论做什么，都能坦然坦然。
像孔子那样真正做到胸怀宽广谈何容易，很多时候，一件事情过去了，我们很难释怀，然后在不断地自我咀嚼中，只会一次次加重自己的苦痛。当该放手的时候，放手去原谅别人。其实，就是给自己留下一片广阔的空间。
孔子常说：“我非生而知之者，好古，敏以求之者也。”他说，自己不是生下来就了解很多事情，只不过对古代文化、对古人所经历的事情感兴趣，且能孜孜以求，一直认真学习而已。
孔子并不是以高高在上的学习态度示人，而是始终把自己放在一个普通求知者的角度，不断的向渊博的知识汲取营养。现在，我们可以在书籍和工作中学习很多知识，以丰富和完善自己。这也符合孔子的终身学习教育理念。
《论语》传递的是一种积极的、向上的、快乐的生活态度。只有真正慢慢品味，才会真正领略它的芳香。让我们用淡薄的襟怀，旷达的眼界去寻找内心的安宁与快乐、悟出属于自己的人生哲理。
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通过这门课，我也学到了很多以前生活中没有注意到的小细节。很多专业人士为了美化外在形象，不遗余力地在美容上花了不少钱，购买高档服装。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。
修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目!站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃!
男人主要表现出阳刚之美。他们站着，脚的宽度和肩膀差不多。他们的体重自然地落在脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是**观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉。
行走时，靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走过程中，应避免吸烟、进食、吹口哨、整理衣物等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因平行行走而占用路面。
这些都是我们日常生活中最简单的，行、走，但是平时我们只是简单的做到了一点，并没有注意这么多规范的细节，但是在职场中在岗位上却又这么多的要求，这都是需要我们全方位学习的。
商务礼仪是商务交际中应遵循的交际艺术。它是一种道德规范，是人格魅力的象征。商务礼仪的重要性在于它能提高我们的个人素质，促进我们与外界的沟通，更好地维护企业形象。
礼仪是人类为持社会正常生活所必须遵守的最低道德标准。只有素质好的人才能赢得别人的尊重，才能在事业上取的成功。在全社会的工作和生活中，我们的工作能力不仅包括业务能力，还包括沟通能力，这就是可持续发展能力，这是我们在与他人的业务沟通中必须具备的素质。
1.一个人的谈吐举止体现着他的文化素养和各人修为，在和别人打交道的时候我们一定要恰到好处的把我们的尊重和友善表达出来，这样才能够更好的与对方交流和沟通，才能最终达成共识。如果你一开始就不注意这些事情，那么与人的沟通必然会失败，更别说谈论其它事情了。
文明的礼仪往往能帮助我们在交际对象面前树立良好的形象，进而得到他人的尊重和认可。
2.服饰也是一个人文化修养的体现。平时的衣着服饰体现着我们的个性。
但是，在商务交往中，服装体现了一个人的敬业精神，体现了整个企业员工的团结敬神和敬业精神，所以服装也很重要，我们离不开休闲装。
三。待人处事，人与人之间的关系是复杂的，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于保持冲突各方的冷静，缓解冲突的激化。
待人如己，别人也会善待自己。因此，尊重他人尤为重要。尊重别人也是尊重自己。只有尊重别人才能得到别人的尊重。这就要求我们相互比较，多站在对方的立场上思考，善待他人，设身处地地思考。
如果我们能够自觉自主的遵守礼仪规范，按照文明礼仪的要求约束自己，那么就人与人之间的感情会更容易沟通，彼此会更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。
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当我看完《小孩不笨2》之后，陪伴我的，是长时间的沉默以及划下的两行泪痕。
“爸爸太爱你，但是爸爸太不会爱你”我知道，父母做什么，他们都是在爱着我们，他们习惯了用最平凡的事情去蕴藏最伟大的爱。可是我也不得不说，“爸爸妈妈，我太爱你们了，然而我爱的太辛苦了”
不知道从什么时候开始，也不知道为什么，我所做的事情在你们眼里都是不对，不好的。每一次我想拿出我最好的，可却永远换不来你们对我的赞许，你们总是要求我们更好，总是要我们更加努力。然而一次次的不能满足你们的期许，却让我对我自己越加的绝望起来。我就好像附在了峭壁上，遥远上方是你们给我们定下的希望，下边，却是望不到底的深渊。
渐渐的，我们忘记了彼此之间如何沟通，甚至有的时候我感觉彼此已经不再熟悉。我们之间的门，已经关了。
看着《小孩不笨2》，望着发生在他们身上的故事，寻找着这些故事里自己的影子，体会着心中无法平息的感动。它和以往的教育类电影最大的不同在于，它不仅仅讲述父母对子女的付出，也演绎了子女为父母付出的爱。这一切明明都是美好的，可却成就了一个又一个催人泪下的悲剧。
看着它，我不得不掉下眼泪。我为成才父亲对成才的爱落泪；为汤姆为父亲买剃须刀修电脑却被否定而哭泣；为杰利想让父母去看他的演出而付出的努力而哭泣；为汤姆妈妈为了儿子辞去工作而哭泣；为了汤姆父亲为了儿子下跪而哭泣；更为两代人之间不能互相理解而哭泣。
看罢这部电影我才明白了，父母子女之间，连接他们的并不是责任，而是他们之间的爱。同时也明白了所谓的“我是你的父母我了解你”什么的只是一厢情愿。没有沟通，就注定会产生冲突；没有沟通，就失去了彼此了解的机会；没有沟通，我们无法正确对待彼此的爱；没有沟通，我们不知道对方在什么时候最需要的是什么；没有沟通，我们甚至不知道自己失去的、错过的是什么。
现在，我只希望，我的父母也可以看看这部电影。我希望他们能通过《小孩不笨2》和我一样体会到什么。我希望，我们彼此的爱会更加有价值。希望这种爱不会因为“不懂的如何去爱”而产生更多的悲剧。
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第三，理想的教师不仅要学会听自己的课堂，还要学会听别人的课堂。在课堂上，要真正倾听孩子的心声，根据他们的实际学习需要组织教学。学习其他课堂教学环节的有效性、教学程序的实施、教师评价语言对学生的启发等。
最后，我感觉自己离理想的教师还相差甚远，在今后的工作中，必须从最基础的做起，勤于学习，扎扎实实地多读一些书，不断向书本学习，积累丰富的文化底蕴，向身边老师学习，尤其要多向优秀教师们学习，把他们先进的教育理念、课堂教育的机智，结合自己的教学实践去思索，不断去总结自己教育的得与失。要勤于写作，善于反思，记录教育过程中的经验和感悟，贴近理想教师。
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由我和它变成我和他,是情商这本书的新发现。
人们面临外界的很多身份定位及角色，但很多时候角色的权力、地位、权势、声名等外部因素导致个体交往时的表现失态。情商方面的发现就是要人们举止得体。
情商第一点，是观察。认真的做每一件事是一个很好的习惯，不要粗心大意。观察对方的外表，观察对方的眼神、举止、声调、手势。不仅要听别人在说什么，也要观察别人怎么说。
不论是销售人员与客户的交谈，还是同学聚会时的聊天，更或者是参加某个社交场合。认真做事会很累吗？认真观察，可以比较smart的做出反应，来使交流过程更加节奏欢快、充满机会与乐趣。
无论如何，人都是社交性的动物，这一点毋庸置疑。离群索居也许可以畅心如意，但几乎可以说很难做到，也不可能。如果把个人自身与其他个体的交流通道全部屏蔽的话，人会变笨的。没有外界的信息刺激个体只会慢慢丧失了交往的能力，即变呆了，这也许是学生时代校园环境的产物的真实写照吧。
情商第二点，是自我调节。得体。
很多时候我们都面临紧张、焦虑、无助的感觉。因为很多时候我们都在尝试做一些之前从来没有做过的事情，表演一些对自己有挑战的节目，紧张是在所难免的。虽然之前老师说过，害羞和紧张是一个聪明人的表现，但很明显一利一弊，聪明人很少情况下可以清晰、有技巧的表达自己的观点。虽然很多时候我也比较讨厌主持人在电视机前夸夸其谈，但即使有底稿，但能正确运用各种语重，节奏和面部表情，仍然是需要训练才能达到的得体效果。
社交场合的正确反应是需要训练的。有一个正确的意识加上重复。
情商第三点，是我们得重视情商。
幸福感是人生的一大动力和意义所在。个体的精神体验是很难用外界的标准来衡量的。
而情商训练，是可以回答如何能够获得快乐这一命题的学问。
没有人会觉的自己的快乐太多了，痛苦的人花多少财富也得不到它，而快乐的人每天都能拥有它。
所以说，得到快乐的方法很简单：发现你自己。
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窗口是展示党员精神风貌的场所，党员像一面旗帜，示范引领作用巨大，推动窗口单位、服务行业改进工作作风、提升服务效能。10个优秀单位各具特色，比如：警务围绕民意转是公安窗口的特色；“吴江商务通”是商务窗口的品牌。
争创人物篇中，先进工作者践行“五个带头”，即带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵纪守法，带头弘扬正气，他们热爱窗口，奉献岗位。我们财政支付中心的罗红同志就是无怨无悔地坚守在窗口第一线，八年来，在工作纪律、服务质量、办事效率等方面，身体力行着“创先争优”和“无疆服务”的精神。她每天忙碌着为报帐员服务，不厌其烦地解释业务知识，给我树立了良好的榜样。
当我翻到第四篇服务格言篇时，点点滴滴的精华和智慧跃然眼前。“三尺窗口暖民心，一腔热忱系百姓”、“以群众需求为起点，以群众满意为终点”、“工作一小时奉献六十分，在岗一分钟服务六十秒”……这些短短的文字都是窗口嘹亮的口号和闪亮的座右铭，包含着他们对服务的理解和思考，深刻地反映着大家创先争优的决心。
笑脸篇中一幅幅生动的笑脸深深感染着我。微笑，是形象，更是他们的服务态度，他们用真诚的心对待每一位办事人员，用勤劳的心对待每一项本职工作，用换位的心完成每一次服务。热心、耐心、细心、精心、开心……绘写成他们的笑脸。
作为一名党员，我时刻牢记党的宗旨，发扬党的优良传统，全心全意为人民服务。而作为一名窗口党员，更是一面镜子，折射密切党群联系中的战斗堡垒和先锋模范的形象。我深知自己岗位的特殊性，所以平时严格要求自己的一言一行，努力让办事人员高兴而来，满意而归。然而窗口的工作又是忙碌繁杂的，每天面对来来往往的办事人员，重复着同样的工作，更能考验我的责任感和事业心。怀着对财政事业的无比热爱和对优质高效服务的不懈追求，我必定以坚定的信念和扎实的行动展示窗口工作人员的良好形象。
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