公共关系教案

公共关系学号：200918093115

09级1班

陆丽南一屋不扫何以扫天下

古人云：一屋不扫何以扫天下？这是什么意思？我把它简单地理解为五个字：从小事做起！

荀况《劝学篇》理说过“故不积跬步，无以至千里。不积小流，无以成江河”；“千里之行，始于足下”；前苏联革命导师列宁也说过“人要成就一件大事，就得从小事做起”。以上这些至理名言，都充分体现了“扫天下”与“扫一屋”的哲学关系，说明了任何大事都是由小事积累而成的道理。

“莫以善小而不为”，“善”再小，也只有积善才能成德。雷锋同志就是从“扫一屋”做起的做好典范，在平凡的岗位上，默默奉献，做好身边没一件力所能及的小事。

东汉时，有一个叫陈蕃的年轻人，他自命不凡，只想做大事。一天，他父亲的朋友薛勤来访，见他独居院内龌龊不堪，便对他说：“孺子何不洒扫以待宾客？

”他答道：“大丈夫处世，当扫天下，安事一屋？”薛勤当即反问道：

“一屋不扫，何以扫天下：”陈蕃无言以对。陈蕃欲“扫天下”的胸襟固然不错，但错的是他没有意识到{“扫天下”正是从“扫一屋”开始的，“扫天下”包含了“扫一屋”，而不“扫一屋”是不能实现“扫天下”这一宏大理想的。

一代文人宋濂，想必大家都听说吧。宋濂小的时候很喜欢读书，由于家里贫困，无钱读书，他只好向别人借，每次结束他都讲好期限，按时归还，从不违约。人们都乐意把书借给他。

有一次，当他借这本翻译的书时，他越喜欢它，就决定把它抄下来。但归还的期限就要到了，所以他不得不连夜抄书，时值寒冬腊月，滴水成冰，他母亲心濂说：“孩子都大半夜了，那么低寒冷，天亮了再抄吧，人家又不等着看这本书。

”宋濂却说：“不管人家等不等着看这本书，到期就还，这是信用问题，也是尊重别人的表现。如果你说话做事不可信，怎么可能得到别人的尊重？

”从宋濂的小事中我们可以看出，正是他的诚信，促使了他今后的成功。他所做的就是微笑这是我们信用文化发展的基础。

也许很多人都有这样的看法：我只需要在大是上诚实。对于一些微笑的事物，它们常常被忽略，因为它们并不重要。但是古语曾云：

一屋不扫，何以扫天下？“正是有做小事的点点滴滴，我们才会在大事上临危不乱，才会有条不紊的成功。

滴水能汇成海，二千里之提也可能溃于蚁穴，正是因为重视身边的小事情，海尔的总裁张瑞敏才在当时坚定的砸向冰箱，正是那种诚信主上的精神，才铸就了海尔现在是假500强的辉煌与灿烂。当我们的民族在继承与发扬古文化时，当我们国家在探寻富国强民的道路时，如果每一个公民，每一家企业，每一个机关能够把诚信作为自己的标牌，把点滴小事也当成是验证自己诚信的标准，那么，我们的世界将永远充满真、善、美！

苹果落地，多么微小的一件事，也许你曾注意过，可是你发现那不足为奇的，但聪明的牛顿经过多次的观察、研究，就从这一件小事中，研究出了著名的“万有引力定律”。可见，科学家的成功是从身边的小事开始的。

“一屋不扫，何以扫天下”从他的由来，我们知道：陈蕃的观点是立不住脚的，他这是为自己的懒惰找借口。而薛勤明确的指出：

连一个房间都打扫不干净的人也打扫不了世界。可见，要想成就一项伟大的事业，愿意做小事是一个重要的条件。是说既要有“扫天下”的壮志，，也要有“扫一屋”的耐心。

在我国，想做大事的人很多，但愿把小事做细、做好的人很少，太多的人，总不屑一顾事物的细节，太自信“天生我材必有用，千金散尽还复来”，殊不知，我们普通人，大量的日子，都是在做一些小事，正是这些小事的不断的积累，才铸就我们辉煌的一面。

对我们来说，无论做什么，都要从身边的小事做起，一步一步地去做。13岁开始读大学，17就考上了中科院硕士、博士连读的神通魏永康，因为生活不能自理（如：不会洗衣服、刷鞋子……），最终被学校劝退，虽说洗衣服看起来是微不足道的小事，但他却让魏永康与他的梦想失之交臂。

“扫屋”与“扫天下”一脉相承，扫屋也是扫天下的一部分，如果不扫一屋，将又何以”扫天下？”为了我们更好的“扫天下“，我们首先应当“扫屋”，只有培养我们“扫屋”的精神，我们才可以扫天下。

“一屋不扫，何以扫天下“虽然说是老话， 但随着时代的发展，文化的进步，它的内涵也在不断的更新。为了我们美好的明天：从今天开始，让我们做身边的每一件小事！

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导语：《现代礼仪与公共关系》是2007年科学出版社出版的图书，作者是邵凌霞。下面由小编为大家整理的现代礼仪与公共关系的介绍，希望可以帮助到大家！

内容提要

《现代礼仪与公共关系》为中等职业教育“十一五”规划教材，中职中专国际商务类教材系列之一。分现代礼仪和公共关系两篇9章，包括个人仪容仪表礼仪、现代社交礼仪、商务礼仪、涉外礼仪、公共关系工作程序、公共关系宣传、组织等。

本书分为上、下两篇。上篇共有五章，主要是介绍礼仪引论、个人仪容仪表礼仪、现代社交礼仪、现代商务礼仪、涉外礼仪等现代礼仪方面的知识；下篇共有四章，主要介绍公共关系概述、公共关系的工作程序、公共关系宣传、综合性公关活动的'组织等公共关系方面的知识。作者将现代礼仪和公共关系二门课中最基础、最常用的内容精选出来编撰成书，目的在于使广大学生和相关读者能够在较短的时间内，更快捷、更方便地了解和掌握现代礼仪、公共关系等方面的基础知识和技巧。

本书既可作为中等职业学校“现代礼仪”与“公共关系”课程的必备教材，也可供社会从业人员和相关知识爱好者参考。

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一、教师在公共关系中的影响

教师在学校中对学生的影响无疑是最大的，学生常常会把教师看作是自己的父母。一个好的老师对学生一生的影响是深远的，甚至学生有些内心思想不告诉父母而直接和老师讲。因此，有了教师的配合就能更好地把握学生，这对搞好体育教学有着非常重要的作用。各种体育业余爱好组织比如学生自发组织的篮球队、足球队等。它是学生活动的群体，学校和体育教师必须定期与其行政领袖或意见领袖进行双向沟通。

二、体育教学中公共关系的基本内容

1.学生关系处理的基本内容

(1)尊重学生个人价值。班级中人与人关系如何，对体育教学效果有很大影响。因此，创造学习中和谐的关系，发挥人的内在动力，是体育教师要解决的重要问题。学生和普通人一样，要自尊、自信、自我实现，只有学生的个人价值受到肯定和尊重，才能更好地参与学习。

(2)建立、运用激励机制。运用激励机制可以挖掘学生潜力、调动学生积极性。激励可使学生处于愉悦的状态，在这种状态下，学生可以更好理解教学内容，更快地掌握技术动作，同时，促进班集体的团结，改善学生之间关系。

2.体育教师处理其他关系的内容教师处理其他关系时要注意到统一认识、疏通感情、协调利益、消除误会、团结协作。

三、体育教学中公共关系问题的处理

1.塑造良好的形象体育教学中，教师良好的形象是无价之宝，立足之本，它可以为今后教学管理打下良好基础。好的教师=优秀的专业素质+信誉+舆论的认可，只有同时具备，才能树立一个优秀教师的形象。

2.吸引公众。公共关系是获得公众的艺术，体育教学的内部公众是学生，那么，如何才能赢得这些公众呢?

①利益吸引。马克思说：“人们奋斗所取得一切，都同他们的利益有关。”体育教学可以使学生获得很多利益：有个好身体，在锻炼中获得愉悦，利用比赛获得自信等等。有这么多好处，学生有什么理由不喜欢体育课呢?

②新奇吸引。学生存在崇尚新奇的心理，教师在教学中灵活运用。可以把枯燥课变得充满乐趣。比如耐久跑练习时，让学生按照划好的线行进，同时配上音乐，学生兴致非常高。

③广结善缘。公共关系要求“内求团结、外求发展”，在实际教学中，要遵循广结善缘的规律，为教学的良好运作创造好的环境。在实际工作中要做到待人诚实、与人方便、助人为乐、广泛联系、文明礼貌。

④注意公关语言艺术。公关语言的艺术魅力有着巨大的能量，能够取得令人心悦诚服的效应。

四、体育教学中的公共语言艺术

一般说来，幽默法、委婉法、模糊法、激励法和暗示法为公共语言艺术的五种主要方法。

(1)幽默法。幽默能润滑人际关系，去除忧虑烦忧。

(2)委婉法。委婉不仅是必须的缓冲，而且是异常重要的“溶化剂”，同时，也直接反映说话人的形象。

(3)模糊法。模糊法是利用不确定的、或不精确的语言进行交际的方法。在公共语言中运用适当的模糊法，是一种必不可少的艺术。例如，我们在课堂上常说“绝大多数同学能够按照教师的要求去做”，“绝大多数”就是个模糊概念。这样，我们就达到了照顾大多数同学，又能够对少数同学提醒的目的。

(4)激励法。在体育教学中，激励法是指用语言刺激对方，使对方作出有利于教师方的反应。

(5)暗示法。暗示，是一种信号化的刺激。暗示法是通过语言、行为或是其它符号把自己的意象传递给他人并引起反应的方法。在体育教学中研究公共关系问题是可行的，是顺应时代的潮流。是将来教育发展的必然趋势，早开发、早研究，就能领先一步。在实际操作上，一定要以首要公众、内部公众即学生为重点，在具体方法上，注意灵活应用，不生搬硬套。

公共关系是一门新兴学科，只有不断学习，认真总结，才能和体育教学有机结合起来，从而更好的完成本职工作。公共关系是一个企业或团体为适应环境的需要，争取社会的理解、信任和支持，以树立企业或团体的良好形象而采取的一系列活动。公共关系是一个组织与公众之间为了增进信任和了解而进行的各种交往的总称。具体说，就是一个企业为树立良好的信誉，创造良好的社会环境，在各方面为取得公众的信任和支持，而采取的一系列措施和行动。

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摘要 本文对我国媒介公共关系的发展策略进行了分析，

关键词 媒介 公共关系 发展策略

传统公共关系学中，媒介基本上是被当作公共关系的客体来研究的，而媒介公共关系也就是指社会组织与媒介之间的关系。是一种重要的对外公共关系。随着媒介企业化、市场化运作的逐渐形成，媒介也应该成为公共关系的主体。需要塑造自身形象、创造自身品牌的理念已成为许多媒介的共识。然而。媒介公共关系在我国无论是实践还是研究都还只是处于起步阶段，还没有真正挖掘出具有指导意义的媒介公共关系理念和运作规律，媒介公共关系的操作还缺乏系统性和科学性。媒介公共关系在实际的策划和实施中还存在着诸多误区。就目前我国媒介公共关系的现状而言。要想在未来获得新的发展和突破。就必须在科学的媒介公共关系观念指导下制定出切实有效地媒介公共关系发展策略。

一、战略观：塑造媒介品牌

在我国竞争日趋激烈的传媒市场上，品牌也已经成为媒介的制胜法宝。在中国，凤凰卫视的知名度与国际知名品牌麦当劳快餐不相伯仲，更高于通用汽车、爱立信移动电话。汇丰银行等著名品牌。媒介要打造强势品牌，就必须重视公共关系的运作，将公共关系提升到媒介品牌战略的高度来认识，因为“就公共关系而言。核心就是品牌塑造”。。媒介的品牌战略决定了媒介品牌的发展方向，是建立媒介品牌文化、媒介品牌忠诚度的前提和保障。

公共关系作为媒介的一种品牌战略，就必须具有长期性、整体性、系统性和连贯性。但就目前媒介的公共关系实践而言，基本上还是单纯地将公共关系视为一种营销战术，还未能上升到品牌战略层面。很多媒介虽然都设有公共关系部门，但地位却相当模糊，难以参与媒介的整体规划和决策，只能处理低层次的、局部的、短期的、具体的事务和活动，这就导致公共关系无法发挥其应有的功效。现今，媒介策划组织的社会活动越来越多，但真正能对其媒介品牌形象发挥作用的并不多，有时候甚至会破坏媒介的整体品牌形象。比如有些媒介为了提高发行量，推出的“订报送礼”活动只能是短期行为，因为这样的活动与媒介自身的品牌形象并无太大关系。有些媒介的公共关系活动因为缺乏整体性，各个版面或节目各自为阵，纷纷推出符合自己要求的活动，致使媒介的品牌形象不统一，此外，由于报纸版面或电视栏目被各种活动所占据。媒介最重要的信息传递功能被挤压，从而引起了读者或观众的不满和反感。

二、受众观：维护公共利益

有一种办法可以吸引顾客的注意力，那就是先注意顾客。。在竞争激烈的媒介市场中，能够先注意到受众需求的媒介必然能够成为市场的引领者，《南方周末》、《华西都市报》、凤凰卫视、湖南卫视等之所以能够形成自身鲜明的品牌特色，就源于其对受众需求的重视和准确把握。但是，对于大部分媒介而言，由于缺乏受众观，就必然缺乏有效的公关策略和公关活动，只能一味地模仿和跟风，这就造成了媒介严重的同质化现象，使受众出现审美疲劳，也对媒介失去信任。

大众传播媒介是一种特殊的组织，是精神产品的提供者，是公共利益的维护者，它承担着信息提供、舆论监督、社会整合、知识传播等社会职能。而且随着我国受众媒介素养的提高，受众对媒介公共性和社会性的要求也越来越高，媒介单纯以娱乐或商业活动作为卖点试图造成轰动效应已经缺乏吸引力，对媒介社会职能的发挥和社会地位的提高也毫无益处。媒介的特殊身份一方面为其公共关系的开展提供了便利，但另一方面也使其公共关系的开展更为敏感。媒介活动的商业化倾向很容易引起受众的联想、猜测和反感。媒介公共关系必须尽可能地避免商业化倾向，维护和加强媒介公共性和社会职能的发挥。当前媒介普遍存在的庸俗新闻、新闻炒作、有偿新闻、有偿不闻等顽疾正是媒介公共关系失范的具体表现，破坏了媒介公共性和社会职能的发挥，给媒介、受众、社会都带来了严重的负面影响，阻碍了媒介及媒介公共关系的健康发展。媒介公共关系不能因商业性的需要而迷失了自身的发展方向，媒介公共关系的目标就是要为媒介营造良好的传播环境，使媒介、受众、社会形成一种良好的互动关系，增强媒介的权威性和信誉度，从而增强媒介的传播效果，使媒介既能满足受众的需求，又能通过反映、影响、引导社会舆论来潜移默化地影响和改变人们的思想和行为，提高受众的媒介素养，推动社会的进步。为了增强媒介的传播效果，媒介公共关系当然需要考虑改进新闻报道方式和加强新闻策划，但必须保证媒介真实客观的新闻报道原则，保证媒介在重大事件中能第一时间提供全面准确的信息并发出自己公正独到的评论。为了增强媒介的传播效果，媒介公共关系还需要考虑引入各种趣味性的栏目和节目，举办各类公众参与度高的活动，但必须做到有益而有味，反映社会生活实际和受众的真实需求，倡导健康的消费理念，陶冶受众情操，美化受众心灵，让受众真正感受到一种美的享受。

三、竟合观：组合内外资源

近年来，竞合战略被认为是社会组织取得社会效益和经济效益最大化的有利保证。竞合观念认为，在当前日趋激烈的市场竞争中，仅凭一个社会组织的力量是无法建立竞争优势的，也无法应对市场竞争，社会组织只有跳出组织内部，在更大范围内组合资源，才有可能建立自己的综合优势，进而在竞争中取胜。资源是市场化运作的基础，成功的市场化运作就是要能够挖掘资源，并运用资本或智慧去整合资源。在媒介市场日益成熟的今天，媒介仅凭单打独斗已经无法生存和发展，需要组合多方面的资源以建立自身的竞争优势。

媒介作为一种特殊的社会组织，资源尤为丰富。除了自身内部资源外，受众资源是媒介最重要的外部资源，自然成为资源竞争的重点。因此，受众行为数据库的开发、整理和更新是当前媒介公共关系的重要工作内容。同时，媒介与政治、经济、文化、教育等各种社会组织之间均存在着相互联系、相互作用、彼此磁吸的互动关系，因此这些社会组织都是媒介资源的重要提供者。

此外。与同行竞争者之间的竞合已经成为目前社会组织竞合战略的主流，媒介同样需要重视同行竞争者资源的组合。为了解决自身资源匮乏、报道单一、制作水平低等困境，辽宁、江苏、山东、江苏、湖北、新疆等5家地方电视台的体育频道走联合发展之路，组合资源，于20xx年成立了一个由5家频道共同制作、审查、播出，由北京神州天地影视传媒公司提供资金保障的体育合作平台CSPN，通过两年多的运行，CSPN已经成为体育频道的“二号主角”，改变了CCTV一5独大的局面。可以说，任何一家单台的力量和影响力，都无法达到CSPN给予它资源组合平台所建立的竞争优势。这种媒介联合模式是目前媒介竞合的主要方式。事实上，重组、并购、协议合作、战略联盟等竞合方式也都值得媒介进行探索。

四、危机观：重视危机管理

由于媒体具备独一无二的传播优势和广泛的社会影响，一直被当成其他社会组织危机公关的重要对象与目标。但也正因为这种优势，媒体往往容易忽视自身的危机管理。严重影响了危机的有效解决和媒介形象的塑造。

《第一财经日报》在20xx年“天价索赔案”中危机公关意识的淡薄及公关策略的缺失值得警鉴。在事件的最初，《第一财经日报》的报道焦点集中于富士康的非法用工现象：工人超时加班、工作条件恶劣等等。而且，种种迹象表明，《第一财经日报》意图深化这一主题，将之作为一个舆论监督的系列报道来进行处理。在记者王佑6月15日撰写了《富士康员工：机器罚你站12小时》一文之后，紧接着的6月22日，又发表了追踪报道《富士康离职女工：连续作业12小时已是家常便饭》，继续对超时加班予以关注。但是，在7月3日，富士康公司提起诉讼之后，这一报道链条断裂了，有效的舆论监督被中止，所有的媒介注意力都转移到了新闻官司上来。自此，《第一财经日报》从主动变成了被动，对危机缺乏应有的防范意识。最终只能疲于应付新闻官司，对富士康公司的超时用工再也难以保持持续关注，不仅错过了树立客观、公正、正义媒体形象的大好时机，而且还使自己陷人了失实报道的泥潭。《第一财经日报》之所以最后只能以和解收场，其总编秦朔做出了解释：“我们报道的最后段落显得夸张，确有瑕疵。”“以一篇有瑕疵的报道即便大获全胜，也不是真的胜利。”从秦朔用瑕疵来代替报道失实这种轻描淡写的说法来看，《第一财经日报》这次公共关系危机的发生和恶化有一定的必然性，缺乏必要的危机公关意识，必然导致危机来临后缺乏有效的危机规避策略。自20xx年1月下旬开始，富士康接连发生了多起员工坠楼事件，引起了社会的极大关注，富士康员工超时加班、对员工管理方式不当等问题也被媒体一一披露出来。由此可见，《第一财经日报》20xx年对富士康用工制度的报道并非完全失实，如果当时能够诚恳勇敢地承认报道用词用语不当和过于片面等问题，及时修正、补充和深化报道，即便输了官司，却一定能赢得公众的信赖，树立起自身公正、诚实和不畏权势的良好形象。

应该说，失实报道和新闻官司是媒介组织最有可能遇到的危机，但是我国媒介在面对这两大危机时往往会陷入被动局面，难以在短时间内消除危机的不良影响，媒介形象受损，媒介正常工作开展受阻。因此，媒介组织一定要树立良好的危机管理意识和观念。认识到危机难以完全避免，危机时刻都有可能发生，危机管理是否到位决定了危机处理效果的好坏。有了良好的危机管理意识后，媒介组织应该将危机管理小组作为一种常设机构，建立有效的危机预警机制，以积极而不是回避的态度面对危机，与公众进行真诚全面地沟通，把握危机公关操作的最佳时机，从而消除危机的不良影响，并尽可能地化危为机，进一步提升媒介组织的形象。

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一、公共关系及其本质

简而言之，公共关系管理就是对组织的公众关系和相关传播、沟通事务进行管理。而高校公共关系管理就是通过对高校公众关系和相互传播、沟通事务的有效管理，从而达到建立良好的高校内部、外部公众关系的目的，并与组织文化、管理等综合性管理活动相结合，最终建立良好的校内外口碑，树立良好的高校形象。

二、高校公共关系管理的实质

美国学者西格尔指出:“学校不是孤立的组织，它的运行结构要不断地受到外界的影响，它既不能独立地确立其目标，也不能排除其他社会机构而完全独立地通过自己的努力来实现目标，它是与其他因素相互作用的。”高校公共关系管理就是高校充分运用和发挥信息传播手段对所在的社会环境状态进行管理。高校是公共关系的主动发起者，是高校为赢得公众对自身办学的认可和支持，有目的有意识地采用一定的方法和策略，其管理实质就是内求团结、外求发展，主动与公众进行沟通和交流的一种活动。

(一)高校内部公众关系管理高校内部公众关系管理是指为了降低高校内耗、抵御外界不良影响、保持高校良好的发展态势而应处理好与教职工、学生之间的关系，也就是高校内部要做到“全员公关”，通过对全体员工的公共关系教育与培训，来提升全体人员对公共关系的认知度和自觉性，形成浓厚的公共关系氛围和公共关系文化。

(二)高校外部公众关系管理高校外部公众关系管理主要指高校为赢得目标公众对自身办学的认可和支持，通过主动与外部公众交往，来提升人际关系质量，提升高校形象，累积信誉和声誉。马克思主义唯物辩证法认为，事物的内因是事物变化发展的根本，外因是事物变化发展的条件，而有些特定情况下，事物的外因甚至对事物的发展起重大的作用。因此，外部管理也是高校公共管理中的重中之重。学生家长关心求学的孩子，也关注高校的发展。高校要通过多种形式的沟通获取他们的理解、信任与支持，从而提升学校的公众形象和社会声誉;附近社区单位是高校所在地的区域公众关系，高校要以社区利益为本，通过对其提供帮助和支持获取社区资源和良好的公众形象;政府和上级主管部门是高校的职能管理部门，一种行政隶属关系，高校应主动适应政府，来取得更多的支持和帮助;新闻媒体是最敏感的，同时也是重要的社会资源之一。高校应立足根本，真诚、务实地建立好和媒体之间的关系。随着高考人数逐年减少，新闻媒介必然会成为了解高校信息的重要途径。

三、高校公共关系管理的运作策略

IBM创始人ThomasWatson曾经说过:“你可以拿走我的机器，摧毁我的工厂，只要留下我的员工，我就可以东山再起!”宝洁公司的前董事长Dupree也说:“如果你拿走我的资金、厂房及品牌，留下我们的人，十年内我们将重建一切!”归根结底还是“人”，高校应尽快建立公共关系管理机制，使公共关系管理成为高校公共关系管理的首要任务。

(一)高校与教师、学生关系管理教师关系管理最重要的是遵从以人为本的管理理念，践行人性化管理，即人力资源理论所说的，把组织利益和个人发展结合起来考虑。高校要想从根本上得到发展，离不开师资队伍建设。高校管理者(即管理团队)就要依靠初级和中级管理者切实把以人为本、尊重个人实现与发展的理念贯彻到管理工作的各个方面，例如，建立督导制度，进行合理有效的监督和引导;注重教师的录用和任用，环境留人、待遇留人、诚心留人;为教师发展创造竞争环境，促进教师不断进步;培育组织文化，建立共同愿景。学生既是高校的成员，也是教育的消费者，因此，他们担负着高校形象管理和公众管理的双重责任。高校是学生进入社会前的.演练课堂，也是学生的第二个家，一定要让学生有归属感、认同感和安全感，让学生爱上这个家;同时管理者要用人格力量潜移默化影响学生的人格、志趣和人生选择，使学生能够顺利踏入社会，并通过自己的实际行动为高校树立良好的社会形象。

(二)高校与家长、社区关系管理学生家长是高校的重要公众。高校与家长之间的认可度、家长与高校为完成学生学业的配合度，都离不开高校与家长之间相互联系与沟通。为家长提供满意的服务，是高校提升公众形象和社会声誉的重要手段。高校应加强与社区的合作，通过直接参与社区活动、对社区进行专业性指导，来加强自身的文化建设。在提升社区文化氛围的同时，争取社区公众对高校的了解、理解和支持，营造稳定的高校———社区文化院落，使学校与社区的关系变成“你中有我，我中有你”。

(三)高校与政府、媒体关系管理政府是学校的评价者和办学质量的直接监督者，首先应为高校发展掌舵;而高校的发展，也同样离不开政府和上级主管部门的支持，高校也应顺应政府的政策以获取更多的支持和帮助。新闻媒体是学校的重要公众之一，也是重要的社会传媒资源之一。高校应充分利用内部刊物，实施静态宣传;利用网络、传媒、座谈会、走访等构建立体宣传网，塑造良好的社会公众形象，并对相关报道进行监测，从而使其公共关系工作能够在潜移默化中促进高校的可持续发展，进而掌握提升自身知名度、形象管理的主动权。

四、结语

高校公共关系是公共关系在高校管理中的具体应用。面对独生子女政策带来的生源减少、日益激烈的高校市场竞争以及人们对教育质量的关注，高校要谋求更好的发展，不能仅依靠国家政策，内部管理也不可忽视。本研究借鉴公共管理模式，结合国内实际，为高校管理提出了建议，为高校与社会公众的顺畅沟通提供支持，以完善高校公共关系管理，完成国家中长期教育改革与发展要求。由于本人理论水平有限，所提多为宏观建议，具体制度的建立仍需进一步探讨。

作者：张硕单位：辽宁对外经贸学院英语系

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一、公共关系的含义及特征

从现代企业管理理论的发展状态来看，公共关系是企业作为特定的经济发展组织与社会公众产生的一种相互依存且联系的组织状态，决定着企业内部的组织结构和外在的发展状态。现代企业要想生存和发展，不仅要依赖内部组织职能的转变，以科技驱动创新为发展核心，创造生产出符合市场需求的商品或服务来提升经济效益，同时要着重于市场营销，能够建立多元化的营销体系来打造市场知名度，运用广告、推销、活动策划等商业手段向社会公众输出品牌文化理念来建立符合企业发展规划的公共关系。

可以说，企业能否在市场中取得经济收益，其决定性因素是企业能否以公共关系为核心建立品牌生态。社会公众作为市场消费的主体，其购买行为的产生是企业公共形象的好坏，企业与公众联系密切，具有优良的社会形象，公众就会自发地选择其商品。企业与公众疏远，社会形象较差，公众就不会选择购买其商品。所以公众关系作为企业经营管理战略的核心决定着企业的社会形象、品牌知名度和经济效益。

二、公共关系管理促进企业社会形象的形成

从现代企业的发展模式来看，公共关系作为企业的决策核心和管理核心，对企业最直接的影响在于其能帮助企业树立良好的社会形象。现代企业发展最看重的便是信誉，企业能否在市场中取得信誉，形成较好的社会形象最关键的一点在于企业能否以产品品牌为公信力媒介在社会公众群体中形成积极的影响，打造社会形象。

积极正面的企业形象能帮助公众作出购买决策，负面消极的企业形象会导致企业信誉的破产。品牌作为企业与公众联系和沟通的直接媒介，其信誉价值、经济价值、市场属性是企业公共关系的直接反映，公众对企业品牌是否认可最直接体现在公众对企业产品品牌的反映，而企业能否借助品牌影响力形成广泛的社会知名度的最直接因素是产品品牌能否取得公众认可。公共关系管理不仅是企业对外宣传的行为和简单的技巧运用，而是企业能否建立广泛的沟通机制与公众进行联系，严格产品营销和宣传程序建立广泛的品牌互动机制，以事实说话，吸引公众广泛的参与才能形成双向沟通机制，建立完整的品牌生态，在公众间形成社会形象。

三、公共关系管理增强企业处理危机的能力

处理危机事件是企业公共关系管理的重要方面。企业在生产经营过程中难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候，一旦发生必然导致消费者对企业产生信任危机，使企业面临社会舆论的声讨。因此要通过对危机事件的预防、控制、处理以及善后等一系列工作，使消费者信任危机造成的组织信誉、形象损失降低到最低，进而因势利导，让坏事变为好事。

通过公共关系手段，将企业有错必纠、有错必改的信息告诉消费者，争取谅解与同情，重新获得顾客的信任，这种功能是广告、推销以及业务推广所不具有的，事实证明危机事件中运用公共关系处理得当，可以使企业迅速从危机中摆脱出来，恢复企业的知名度与可信度，如果处理不当就会给企业带来难以预料的经济损失和信任危机，导致企业经营问题的出现。总而言之，公共关系既然是市场经济的产物，必然反映了经济市场的潮流。在市场经济竞争的大潮中，企业必须善于运用公共关系进行企业管理，以内部公关危机處理，外部公关为导向，制定有效的经营战略和形象战略才能赢得市场的主导权。

四、公共关系为企业发展提供便利

在新的经济发展阶段，公共关系为现代企业发展提供便利。对内，公共关系可以协调内部环境关系，如领导与员工的关系、各部门之间的关系、员工之间的关系，为企业内部创造良好的环境范围。对外，公共关系可以帮助企业处理好与顾客、政府、媒体、社区等各种公共关系，使企业在经济、技术、社会等方面，保持平和协调，促使其顺利发展，实现自身的经营目标。对外，公共关系能够为企业创造出一种和谐，信息畅通的环境，使沟通双方都处于最佳的环境中，让企业决策层获得可靠的社会信息、市场信息和其他经济信息，为经营决策提供第一手资料，使企业能及时开发新产品，提供新服务，满足市场的消费需求。

从现代市场的发展趋势来看，企业加强公共关系建设还能有效解决各种疑难问题，帮助管理者随时了解公众意见，可以引导公众理解并接受企业的方针、政策与行为。公共关系主要对实现企业与公众的信息沟通有着重要的影响，一般而言，现代企业都应设立公共关系部门，它是企业信息发布中心，是企业的咽喉，通过发布对外信息用来实现沟通，能够为企业发展创立信息沟通优势，有效实现组织与公众对象的信息交流，这种双向信息沟通能够及时为企业提供重要的市场变动信息，避免企业决策的失误。

五、结语

公共关系作为现代企业经营和发展的重要方面，对企业的内部管理体制建设和市场战略实施有着重要的影响，能够帮助企业及时处理各种经营危机，帮助企业获得重要的市场信息，找到正确的发展方向，打造优质的品牌形象。

【参考文献】

[1]孙涛.公共关系管理对塑造企业形象的作用[J].现代国企研究，20xx（18）.

[2]司杨.创业企业公共关系策略研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），20xx（07）.

[3]李飞，蓝娟.网络传播环境中的企业公共关系探究[J].中国管理信息化，20xx（14）.

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为激发我院学生的创业意识，培养创业创新精神，校团委特举办本次创业计划大赛活动，鼓励学生通过对社会及市场的观察，结合自身特点，策划制定有一定实际价值的创业方案。在创业设计的过程中，培养实践能力，提高综合素质，锻炼学生将理论付诸实践、将智慧转化为财富、将策划转化为现实的能力。同时通过开展这一活动，推进我院学生科技创新活动的开展，营造积极向上的学术文化氛围。

◇调查研究成果目标：

我们将要开展的是"了解我校学生对校团委举办的创业大赛的看法"，本调查就以广东轻工职业技术学院南海校区的在校学生为对象，了解他们对团委组织开展活动的看法，进而给校团委以后举行活动提供信息和建议。

◇调查成果形式展示：

我们的最终调查成果将以"调查报告"的形式表现出来;其次，所有相关的调查资料专门汇集成册。

指标：

1：学生对校团委举办活动的了解和看法。

2：学生对校团委举办活动的参与和关心程度

3：举办的活动对学生的影响。

广东轻工职业技术学院南海校区的在校学生

抽样调查的分层随机抽样

问卷调查、访谈等

定性分析方法

定量分析方法

常用软件：excel、Spss(统计)等

连营101班的朱名焕，黄晓龙，李思明，苏勇斌，邓婷婷

调查地域：广东轻工职业技术学院南海校区

时间安排：

活动安排

调查问卷：500份x0.08元=40元

在调查中使用电脑、相机等相关物质手段R22;R22;..

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电力公共关系，是指电力企业作为社会组织，与周围各种内外部公众建立的关系。它是供电企业在由公众构成的社会生态环境中的一种关系存在状态，是供电企业通过传播手段，不断协调各种利益关系，增进公众对供电企业的认同和理解，和谐内外部环境，从而维持良好企业发展态势的公共管理职能活动。

1 电力公共关系的主要特征

它具有三个基本要素，即作为主体的电力企业、作为客体的社会公众、以及连接主、客体的中间环节信息传播。其核心是塑造电力企业形象，影响感染公众，实现企业利益与公众利益双赢。

目的性：电力企业公共关系管理，有别于安全管理、生产管理、营销管理，它的管理目标不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润，而是调整企业与社会公众间的关系，炊呕笠档纳婊肪场?

2 迎峰度夏期间电力公共关系存在的主要问题

2.1 迎峰度夏对电力公共关系的影响

电力行业的迎“峰”度夏，是指夏季用电高峰期，通常是从7月至9月;但在新形势下，这一时段呈现多“峰”汇集特点，使原本复杂的电力行业公共关系更趋紧张。

用电需求高峰期：受夏季高温影响，各地电网负荷不断攀升，容易发生电力短缺状况。

自然灾害高发期：迎峰度夏期间极端恶劣天气高发、频发，暴雨、雷击、洪灾等灾害天气对电网安全运行和可靠供电造成了严重威胁。

故障抢修高峰期：由于各县级供电企业农网结构薄弱，设备状况陈旧，无法满足迎峰度夏期间的电网高负荷运行需求，以及抵御自然灾害能力的需求，故障停电率增高。

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安全事故易发期：夏季雷雨多、天气炎热、人容易产生疲劳感和麻痹感，对安全事故疏于防范，是各类安全事故的易发期。

2.2 利益相关方的反应和诉求

电力企业公共关系涵盖全社会，政府、媒体、客户是电力企业最为重要的外部公众。加强公共关系管理，增强双向交流，要求我们了解和理解关键性社会成员所关注的事情、问题和愿望。

政府：政府代表国家行使经济调节、市场监管、社会管理和公共服务四项主要职能，是构建和谐社会的主导力量，在整个社会关系网络中处于核心地位。

媒体：媒体是采集、传播、放大、控制信息的主要载体，是电力企业与公众交流沟通的桥梁和纽带。媒体着力于构建开放、多元、民主和竞争的社会环境，推进社会的发展与进步，对电力企业发挥着公共关系传播和组织监督的双重作用。

客户：客户是与电力企业具有直接利害关系的外部公众，是电力企业服务的直接对象，是企业生存发展的基础和企业兴衰的关键因素。无论何种类别的电力客户，对电力企业的需求不外乎两点，即普遍性需求和个性需求。前者是能用电，这也是电力客户最基本的需求;后者是在能用上电的基础上又对供电质量和供电服务有更高需求，即用好电、好用电。

2.3 公共关系管理存在的问题

系统研究不够：与公共关系管理相关的电力营销、新闻宣传、行风建设和应急管理等内容，虽已发展成熟并形成体系，但仍处于不同的板块，没有被纳入到电力公共关系理论的系统研究之中，缺乏对公共关系的系统思考和规划，对公共关系实践指导不足，公共关系管理社会效应未得到充分发挥。

应急机制不活：电力企业面对危机，反应速度较慢，应对能力差，没有处理危机的责任部门和工作程序，即便是制订了各种应急预案，也往往缺乏演练和实践;同时，受信息系统安全隔离等影响，电力企业对外部信息特别是负面信息的收集与处理速度不快，往往处于十分被动的局面，错失了矫正型公差的最佳时机，使企业形象受到损害。

诚信服务缺陷：一是少数职工诚信观念不足，吃拿卡要，破坏电力企业形象;二是少数员工素质不高，抄、核、收不到位，工作方法简单粗暴，无法使客户满意;三是少数部门办事程序繁杂，办事效率不高，客观上存在着“缴费难、报装难、抢修难”现象，让客户望而生畏;四是“十项承诺”中如计划停电提前7 天通知等个别条款，在实际操作中确实无法兑现。

3 加强电力企业公共关系管理的主要措施

迎峰度夏是电力企业常态化的攻坚时段，构建起“大公关”模式，才能逐步淡化迎峰度夏等特殊时期的影响，才是防止当“消防员”的主推理念和最好办法。

3.1 建立科学的公关理念

开展电力企业公共关系，必须深刻理解了公共关系的目的、对象、措施和意义，找准公共关系的理念定位，这是构建良好电力企业公共关系的基本前提。

3.2 建立公共关系管理的常规运作机制

(1)构建公关组织体系：要成立以公司主要领导任组长的公共关系工作小组，全面推进公共关系工作。要明确职能部门和相关单位在公共关系管理中的职责，形成党政统一领导、部门各负其责、全员齐抓共管的公关局面。要开展公共关系知识普级培训，加强复合型公共关系人才的培养;(2)完善新闻发言人制度：电力企业新闻发言人为媒体提供了稳定权威的信息源，同时也影响和制约着媒体的报道。如召开电力供需形势新闻发布会，使公众知晓实际形势并了解电力企业应对措施，提高公众应受能力。新闻发言人制度的实质，就在于通过提供信息和安排相关的议题，来引导公众注意力，控制新闻信息的第一落点，产生舆论引控的效果;(3)加强危机预防管理：危机是电力企业普遍存在的紧急状态，它既蕴涵着对企业的破坏因素，也同时蕴藏着形势逆转的机遇，应加强预控，努力化危为机。要注重信息收集，加强舆情监测，应设置专人每天对投诉举报、留言建议、新闻报道等监测、统计和分析，尤其是对电力商品、电力企业改革和发展趋势的信息，从中发现危机来源，向决策者和相关部门报送舆情信息。

3.3 建立与公众间开放化的沟通协调机制

(1)构建良好的政企关系：协调和处理好与政府的关系，必须在企业与政府间建立全方位的信息交流和沟通机制，及时掌握政府颁布的政策、法规，及时向政府部门反映自身工作情况及工作中发现的问题、遇到的困难，以寻求政府的理解和支持;(2)构建良好的媒体关系：在主流媒体与新兴媒体共存的时代，要把握好主流媒体的舆论引导功能，构建互信、互动、互助的媒体关系;(3)构建良好的客户关系：要落实国家电监会《供电企业信息公开实施办法》，完善信息发布制度，充分利用互联网优势，将与客户利益密切的电费电价、办事程序、服务时限要求、服务承诺、检修计划和停电信息、企业工作动态等主动公开，切实保障广大电力用户的知情权、参与权、监督权，提高企业工作透明度。

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引言

金秋的九月，原本是平凡的日子，却有着辉煌的内涵和五彩缤纷的色彩！“9月10日”，这个普通的日子，正是因为您——人类灵魂的工程师，变得伟大而神圣！老师是真正推动社会进步的精神巨匠，他们用柔弱的双肩承载着民族腾飞的希望，传播着社会进步积蓄的能量：科技、理念、信仰！为了桃李芬芳，他们呕心沥血、挂肚牵肠，为了培育栋梁，他们废寝忘食、执着顽强，从风华正茂到双鬓染霜，从慷慨激昂到退休还乡，有多少个夜晚挑灯到天亮？有多少汗水播洒在课堂？引领学子披荆斩棘攀登书山殿堂、乘风破浪泛舟知识海洋。（穆安利姆它就是帮助他们，减轻他们负担的新时代的一种教学工具。）

一、活动名称：

热烈庆祝教师节文艺晚会。

二、活动背景：

三、活动目的，目标和意义：

1、目的：

第一：庆祝第五届教师节。丰富大学生活。打情感牌，通过为学生和老师建立了一种情感沟通的渠道，来获得顾客的好评。在教师节日前后，吸引更多顾客前来，创造销售。

第二：推销产品。提高学生的自身素质，发坏每个人的特长。

2、目标：

第一：提高学生的积极参加各种活动的积极性。

第二：培养学生的合作精神。

第三：让学生更加了解社会。

第四：赢得学生对电子词典的喜爱，宣传这部电子词典。

3、意义：可以庆祝教师节。学生对公共关系的更加了解，引起学生的创新意识，加强民族团结开发学生的潜在的才能与天分也可以帮赞助商宣传他们的产品。

资源需要：话筒音响，桌子椅子，饮料，横排，服装，礼物，演员，观众，电脑。

四、活动开展：

五、经费预算：

1、话筒音响：200元。

2、饮料：200元。

3、横排：300元。

4、服装：600元。

5、礼物：100元。

6、演员：200元。

7、电脑：100元。

六、活动中应注意的问题：

时间安排（开始结束），内容健康，安全问题，活动顺序（报幕），贵宾和观众安排座位，活动质量。

七、活动负责人及参与者：

1、负责人：玛依努尔，迪力夏提。

2、参与者：穆安利姆电子科技公司和校领导及学生代表。

3、主办单位：Umidwar青年组。

4、董事长：迪力夏提→负责范围：主要是出台演讲，监督活动秩序，为一些小细节做指点。

5、经理：玛依努尔→负责范围：活动主持。

6、提供活动资料，唱歌，推动策划活动的有效性，和赞助商联系，取得赞助商的信任。制造部：古丽努尔→负责范围：负责晚会的模特安排也参与模特儿才艺，唱歌，演小品，发传单。

7、人事部：木尼热→负责范围：小品作者及导演。ppt制作。模特儿才艺。发传单。工程部：阿依古丽→负责范围：模特儿才艺，唱歌，发转单。

8、成员：迪力夏提，古丽努尔，玛依努尔，阿依古丽，阿斯叶提，热毕哈，帕提古力，古丽沙黑玛什，木尼热，热比古丽。

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1、背景介绍

江苏雅芳日用化工有限公司成立于20xx年3月1日，经过5年的发展，已经发展为一个中等规模的日用化工企业。如今正值企业发展的一个重要阶段，企业面临既要不断地扩大自身的知名度和产品销量，又要加强企业内部的和谐度的双重考验。一个严峻的问题已经摆在了企业策划者的面前，而今恰逢企业5周年庆典，如何巧借庆典之机来达到以上两个目的，成为企业策划者不得不迫切考虑的问题。

2、活动目标

通过各种媒介的广告宣传以及超市宣传促销，在江苏省十大城市(南京、苏州、扬州、无锡、徐州、连云港、南通、盐城、常州、镇江)普及、提高雅芳系列产品以及企业的知名度，增进消费者对雅芳系列产品的品牌、特性、功能以及价格的理解;并通过后继的公共关系活动，树立江苏雅芳日用化工有限公司讲信誉、重品质，全心全意为顾客服务的良好企业形象，提高江苏雅芳日用化工有限公司的美誉度和江苏雅芳的品牌价值;同时，通过企业内部庆典晚会，使员工获得放松娱乐身心的机会，并且达到增进企业内部和谐度的目的。

3、活动主题

雅芳的成长离不开您的关注和支持!

(说明：该主题无论对于顾客还是员工都是适用的，因此能作为整个活动的主题。本次活动将顾客和企业员工与企业命运联系起来，体现江苏雅芳日用化工有限公司充分认识并重视顾客和企业员工在企业成长中的作用，从侧面反映该企业将会珍惜每一个顾客和企业员工的关注和支持，体现企业以人为本的理念。)

4、时空选择

4、1、企业内部庆典晚会将安排在20xx年2月27日晚上7点在公司员工活动中心进行;

4、2、电视媒体广告将安排从20xx年2月22日至20xx年3月6日在江苏电视台黄金剧场中插播;

4、3、平面媒体将安排从20xx年2月22日至20xx年3月7日在扬子晚报上刊登;

4、4、超市促销将安排从20xx年3月1日20xx年3月7日在江苏十大城市的主要超市进行。

5、传播沟通方案

5、1、在促销活动进行前一周，在《扬子晚报》上刊登四分之一版企业5年庆典活动和雅芳系列产品超市促销宣传广告;

5、2、预先与江苏电视台、南京电视台、《扬子晚报》、《江苏日报》等媒介联系，争取企业内部庆典活动进行后顺利发出消息;

5、3、由进行宣传的大学生散发江苏雅芳日用化工有限公司5年庆典活动和雅芳系列产品介绍传单。

6、基本活动程序

6、1、选定20xx年3月1日至20xx年3月7日为雅芳促销周，该活动将于20xx年3月1日起在江苏十大城市50个大超市同时举行;

6、2、20xx年2月20日前落实与超市谈判事宜(包括设立促销专柜、超市内张贴宣传海报、悬挂宣传条幅、场地费等);

6、3、20xx年2月22日至20xx年2月28日利用一周时间对超市促销人员进行规范化培训;

6、4、20xx年2月20日至20xx年2月22日落实确保能顺利向超市准时供货事宜;

6、5、20xx年2月1日落实参加企业内部庆典活动表演人员，并在20xx年2月25日安排一场彩排。

(说明：以上各项活动均由专人负责)

7、人员配备与分工

7、1、超市促销人员100名;

7、2、发放传单人员250名;

7、3、促销管理人员10名;

7、4、企业内部庆典活动表演人员约100名;

7、5其他人员50名。

8、经费预算

8、1、超市专柜场地费按平均每个超市20xx元计，共50个超市参与活动，共100000元;

8、2、促销人员按每个超市2名计，共100名;工资按每人每天100元计，共70000元;

8、3、发放传单人员按每个超市5名计，共250名;以每人50元计，分2次派发，共25000元;

8、4、促销礼品10000份，每份4元，共40000元;

8、5、促销宣传单50万份，印制费30000元;

8、6、企业内部庆典晚会花费20000元;

8、7、媒体广告费400000元

共计685000元

9、预算效果

全部活动费用在70万元左右。预计增加销量20%，总收入200万元，净收入约130万元;预计将提高企业知名度5个百分点，企业品牌价值增加10个百分点，企业内部和谐度提高10个百分点。

(说明：如想准确评估效果，可在以上城市，于活动前后各进行一次问卷调查，测量活动前后企业和产品的知名度与美誉度变化，以及公众对本次活动的了解程度。)

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公共关系是一门涉及广泛的学科，其目的是建立良好的人际关系，提高公司或组织的知名度和声誉。公共关系礼仪是实现这一目标的重要手段之一。以下是公共关系礼仪的论文主题：

1. 公共关系礼仪的概念和意义

公共关系礼仪是指人们在与公众交往时所遵循的一系列规范和行为准则。这些规范和行为准则旨在提高公众对公司或组织的好感度和信任度，从而实现公司或组织的目标。

2. 公共关系礼仪的要素

公共关系礼仪的要素包括礼仪规范、行为准则、沟通技巧和危机管理。礼仪规范是指人们在与公众交往时应该遵守的标准动作；行为准则是指人们在与公众交往时应该遵循的道德规范和职业操守；沟通技巧是指人们在与公众交往时应该使用的方法和技巧；危机管理是指在危机事件发生时应该采取的措施。

3. 公共关系礼仪的实践

公共关系礼仪的实践包括公司或组织内部的实践和外部的实践。公司或组织内部的实践是指公司或组织应该为员工提供良好的公共关系礼仪培训，以培养员工的公共关系意识和礼仪技能。外部的实践是指公司或组织应该通过公关活动、媒体报道和其他渠道来推广公共关系礼仪。

4. 公共关系礼仪的现状和挑战

公共关系礼仪的现状和挑战包括公共关系礼仪标准化不足、公众对公共关系礼仪的认知度不高、公共关系礼仪规范和标准不一致等问题。解决这些问题需要公司或组织加强公共关系礼仪的宣传和推广，提高公众对公司或组织的好感度和信任度。

5. 公共关系礼仪的应用

公共关系礼仪的应用包括公司或组织内部的礼仪应用、外部礼仪应用和礼仪的创新应用。公司或组织内部的礼仪应用是指公司或组织应该为员工提供良好的公共关系礼仪培训，以培养员工的公共关系意识和礼仪技能。外部礼仪应用是指公司或组织应该通过公关活动、媒体报道和其他渠道来推广公共关系礼仪。礼仪的创新应用是指公司或组织可以结合现代科技，创新公共关系礼仪的方式和手段。

以上是公共关系礼仪论文的主要内容，希望对您有所帮助。

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公共关系(Public Relations，P.R.，简称“公关”)是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

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