法律培训课件

法律培训课件（精品二十篇）。

法律培训课件 [1]

经济法律基础试题及答案

第 1 题 (多项选择题)

对于下列征纳双方的争议，当事人必须先行政复议的有( )。

A.税务机关不予审批减免税或者出口退税

B.税务机关不予抵扣税款

C.税务机不予开具完税凭证和出具票据

D.税务机关不予批准延期缴纳税款

正确答案：A,B,

第 2 题 (多项选择题)

根据我国《税收征收管理法》的规定，下列各项税款中，税务机关可以无限期追征的有( )。

A.纳税人偷税的税款

B.纳税人抗税的税款

C.纳税人骗税的税款

D.因纳税人计算错误未缴或者少缴的税款在10万元以上的

正确答案：A,B,C,

第 3 题 (多项选择题)

下列情形中，纳税人应当办理相关税务登记的有( )。

A.纳税人变更法定代表人

B.纳税人变更经营范围

C.实行定期定额征收方式的个体工商户停业

D.纳税人到外县进行临时生产经营活动

正确答案：A,B,C,D,

第 4 题 (多项选择题)

纳税人非法印制、转借、倒卖、变造或者伪造完税凭证，应承担的法律责任有( )。

A.由税务机关责令改正，处元以上1万元以下的罚款

B.情节严重的，处1万元以上2万元以下的罚款

C.情节严重的，处1万元以上5万元以下的罚款

D.构成犯罪的，依法追究刑事责任

正确答案：A,C,D,

第 5 题 (多项选择题)

下列项目中，可以实行税款优先原则的有( )。

A.对于法律上有规定的无担保债权，税收优先于该无担保债权

B.当纳税人发生的欠税在前时，税收优先于抵押债权

C.纳税人欠税，同时被税务机关决定处以罚款时，税收优先于罚款

D.纳税人欠税，同时被工商局处以罚款时，税款优先于罚款

正确答案：B,C,D,

第 6 题 (多项选择题)

根据《税收征收管理法》的规定，下列情形中，税务机关有权核定纳税人应纳税额的有( )。

A.有偷税、骗税前科的

B.拒不提供纳税资料的

C.按规定应设置账簿而未设置的

D.虽设置账簿，但账目混乱，难以查账的

正确答案：B,C,D,

第 7 题 (多项选择题)

根据我国《税收征收管理法》的规定，税务机关可以采取的税收强制执行措施包括( )。

A.书面通知纳税人开户银行冻结纳税人的金额相当于应纳税款的存款

B.书面通知纳税人开户银行从其存款中扣缴税款

C.扣押、查封纳税人的价值相当于应纳税款的商品、货物或其他财产

D.依法拍卖、变卖纳税人的价值相当于应纳税款的商品、货物或其他财产

正确答案：B,D,

第 8 题 (多项选择题)

根据税收征收管理法律制度的规定，纳税人发生偷税行为时，税务机关可以行使的权利有( )。

A.追缴税款

B.加收滞纳金

C.处以罚款

D.处以罚金

正确答案：A,B,C,

第 9 题 (多项选择题)

下列各项中，按照《税收征收管理法》及《税务登记管理办法》的规定，应承担税务登记义务的`有( )。

A.依法负有代扣代缴税款义务的单位

B.临时从事生产经营活动的纳税人

C.企业在本地设立的非独立核算的分支机构

D.个体工商户

正确答案：A,B,D,

第 10 题 (判断题)

负有扣缴税款义务的扣缴义务人(国家机关除外)。应当办理扣缴税款登记。( )

正确答案：A,

第 11 题 (判断题)

税务机关是发票的主管机关，负责发票的印刷、领购、开具、保管，工商机关负责发票的缴销管理和监督。( )

正确答案：B,

第 12 题 (判断题)

纳税人在向工商行政管理机关办理变更登记之前。应当先向税务机关办理变更税务登记。( )

正确答案：B,

第 13 题 (判断题)

根据《税收征收管理法》的规定，对纳税人有过偷税、骗税行为的，税务机关有权核定纳税人应纳税额。( )

正确答案：B,

第 14 题 (判断题)

税务机关有权检查纳税人账簿、记账凭证、报表和有关资料，但只能到纳税人单位检查。调出检查时，纳税人有权拒绝。( )

正确答案：B,

第 15 题 (判断题)

税务机关调查税务违法案件时。对与案件有关的情况和资料，可以记录、录音、录像、照相和复制。( )

正确答案：A,

第 16 题 (判断题)

当事人对税务机关的处罚决定、强制执行措施或者税收保全措施不服的，可以依法申请行政复议，也可以依法向人民法院提起诉讼。( )

正确答案：A,

第 17 题 (判断题)

纳税人欠缴的税款发生在纳税人以其财产设定抵押之前的，税收应当优先于抵押权执行。( )

正确答案：A,

第 18 题 (判断题)

从事生产、经营的纳税人税务登记事项发生变化的，自向税务机关办理税务变更登记之日起30日内向工商行政管理机关登记变更。( )

正确答案：B,

第 19 题 (判断题)

纳税人及其他税务当事人对税务机关作出的具体税务行为不服，可以采用书面或口头形式申请行政复议。( )

正确答案：A,

第 20 题 (判断题)

填开发票的单位和个人应在发生经营业务确认营业收入时开具发票，未发生经营业务一律不准开具发票。( )

正确答案：A,

法律培训课件 [2]

利用这个周末时间，学校组织我们到临高县委参加了教师各项法律法规知识的学习，在学习的过程中，又一次让我们的思想和心灵受到了净化，得到了提升。法律法规的制定为我们从教者指明了前进的方向，提出了努力实现的`目标。在学习中认真对照，自我反思;在寻找差距与不足中正视自己。从而为自己以后学习与提高的道路指明了方向，最重要的是，让我们老师对教育事业充满了激情、斗志与信心，现在，我想谈谈我对这次学习的感受：

道德品质、学识学风等多方面以身作则。教育过程中，要求学生不能做的，我们也坚决不可以做;要求学生必须做的，我们就应当率先完成。既然我们要求学生不迟到，那我们就该在预备铃响前提前到教室门口等待，看似区区小事，实则细微之处见真知。 教书育人的神圣天职，在自己的工作岗位上，全面贯彻教育方针，坚持育人为本，德育为先，实施素质教育，着力提升层次，提高质量，精心教书，潜心育人。回顾自己这几年的教书时间，使我深深体会到，要想当好一名教师，最根本的就是要把教书育人当成自己的天职。做到在教书中全面提升自己的素质，在育人中不断净化自己的灵魂。而要做到这一点，我们必须丰厚自己的底蕴。提升自己的品味，自己在这方面还有很多欠缺，今后要努力通过各种途径来充实自己，以便更好的完成教书育人的重任

生活氛围，让学生在快乐与幸福中得到发展。在教育教学实践中，始终牢记法律法规的条文，充分做到尊重学生人格，不歧视学生，对学习或平时存在问题的学生，要多方面想办法树立其信心，但有时也有耐心不够的时候，今后要学会寻找孩子身上的闪光点，用显微镜看其不足，我们彼此一定都会多得许多快乐。

有志向、有智慧的完整的人。教育是人类学，是对人类灵魂的引导和塑造。不了解学生，不了解他的智力发展，他的思维、兴趣、爱好、才能，就谈不上教育。热爱每一个学生，我要热爱我的每一个学生，我觉得教师不只是教给学生知识，还要教会他做人。还要关爱他，时时刻刻让他感觉到集体的温暖。让每个学生都能在这个集体中茁壮、健康的成长，这就是我的目标。也是我的责任。

充实自己的知识，做到与时代同步，才能培养出符合社会发展需要的人才，挑好肩上这付教书育人的重担。

法律培训课件 [3]

法律培训课件 [4]

法律培训课件 [5]

合同培训课件的重要性及设计要点

随着经济全球化的推进和商务合作的频繁发生，合同的重要性日益凸显。合同不仅是商务活动的纽带，也是保障各方权益的法律文件。由于合同知识的复杂性和合同文本的混乱性，许多企业在合同管理方面存在着一定的困惑和挑战。因此，合同培训课件的使用变得至关重要。本文将详细介绍合同培训课件的设计要点，以期提高企业合同管理水平。

合同培训课件应包含的内容必须全面。合同管理涉及的知识点繁多，包括合同的基本概念、合同的种类和要素、合同的签订与执行、合同风险与纠纷处理等。因此，合同培训课件应对这些内容进行详细的分析和讲解。在内容设计上，可以通过案例分析、图表展示以及生动的事例来举例说明，使学员能够更好地理解和掌握合同管理的知识。

合同培训课件应注意形式和结构的合理安排。合同管理的复杂性要求课件的形式和结构能够对学员进行引导和帮助。在形式方面，可以通过多媒体展示、PPT设计、视频讲解等方式，使课件更加生动、直观。在结构方面，可以按照知识点的逻辑顺序进行划分，从基础知识到高级知识，由浅入深地进行阐述。可以设立各个章节的小测验，让学员进行自我检测和巩固，提高学习效果。

另外，合同培训课件还应注重实战性和应用性。合同管理是一项涉及实践操作的工作，因此，课件应注重实际操作和案例的讲解。可以通过模拟合同签订和执行的场景，让学员亲身参与，了解合同管理中的具体操作步骤和注意事项。通过案例分析，可以让学员了解合同管理中常见的问题和解决方法，培养学员的实际应用能力。

合同培训课件还应强调合同管理的风险控制和纠纷处理。合同管理中存在着各种风险和纠纷，如合同解除、履行违约、争议解决等。为了提高企业的合同管理能力，课件应对这些问题进行重点讲解和分析。可以通过案例分析、法律法规解读、专家解答等方式，使学员能够熟悉合同管理中的风险点和纠纷处理策略，提高应对风险和纠纷的能力。

小编认为，合同培训课件的设计要点涵盖了内容全面、形式结构合理、注重实战应用以及风险控制与纠纷处理等方面。只有合理设计和使用合同培训课件，企业才能提高合同管理的能力，降低合同风险和纠纷的发生，为企业的健康发展提供有力支撑。

法律培训课件 [6]

法律培训课件 [7]

财务培训课件是现代企业管理中不可或缺的一部分。它是为了提高员工的财务素养，使他们能够理解和应用财务知识来支持企业决策和发展而设计的。下面来详细介绍一下财务培训课件。

财务培训课件的内容丰富多样。它包括基本财务知识、财务报表分析、财务规划与控制、财务决策等方面的内容。通过这些内容的学习，员工可以全面掌握财务知识，进一步增强他们的财务分析能力和财务决策能力。

财务培训课件的设计具有针对性和系统性。根据企业的实际情况和员工的需求，课件的设计者会将课程内容和目标明确地进行规划。针对企业的不同部门和员工的职务层级，可以设计出不同难度和深度的财务培训课程，以满足不同人群的需求。

再次，财务培训课件的教学方法灵活多样。为了使学员能够更好地理解和掌握财务知识，培训师通常会采用多种教学方法，如讲解、案例分析、小组讨论等。这些教学方法的结合运用，能够使学员在实际操作中更好地掌握财务知识，培养他们的财务思维和分析能力。

财务培训课件还具有互动性和实践性。培训师会通过设置讨论环节、实践演练等方式与学员进行互动，使学员能够更好地运用所学知识解决实际问题。培训师还会安排实际案例分析和模拟决策等活动，让学员亲身参与，增强他们的财务分析和决策能力。

财务培训课件还可以通过多种形式进行传播。除了传统的面对面培训外，现代技术的发展也为财务培训课件的传播提供了更多的方式。比如，可以将课件制作成电子文档，通过企业内部网络或者在线教育平台进行传播。这样一来，员工可以根据自己的时间和需要进行学习，实现自主学习和长期学习的目标。

财务培训课件在现代企业管理中起着重要的作用。它通过丰富多样的内容、针对性和系统性的设计、灵活多样的教学方法、互动性和实践性的环节，以及多种传播方式，提高了员工的财务素养，推动了企业的发展。只有不断加强财务培训，企业才能真正提高财务决策的准确性和科学性，为经济发展做出更大的贡献。

法律培训课件 [8]

企业文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等四个方面的内容，可以使新进员工对公司的各个方面都有一个比较全面的了解。另外企业文化是公司员工长期积累并得到公司认可的价值观和行为体系，将公司的文化传授给新进入者，可以使他们快速融入公司。

每个公司都非常重视新员工入职前培训，但重点都是采用一种灌输的方法，讲述企业的规章制度，让大家明确一些必须要了解的规定，哪些能做、哪些事情不能做，实际上这都是进行企业文化建设的一个主要组成部分。如何将这些内容深入地讲、深化地讲，让员工快速地融入企业之中，有一个快速有效的办法，就是进行系统的企业文化知识的培训。

企业文化是以价值观塑造为核心，提升企业绩效和管理水平为目的，优秀的企业文化必须包涵两个要素：一是核心理念是否正确、清晰与卓越，二是这种理念是否够宣传贯彻下去，让每个员工认同并且体现在自己的实际工作中。很多企业其实并不缺乏优秀的文化理念，比如“以人为本、追求卓越、诚信、创新”等，核心理念在不同企业间没有本质差别，只是体现在工作方法与行为上，却有本质的区别，这就需要通过构建完整的培训l体系来使全体员工了解企业理念是什么，如何将企业理念与自己的实际工作结合起来。

公司文化是一种资源，提高了企业的整体素质。

凝聚作用——以良好的人际关系来减少内部的摩擦与消耗，增强员工的内部凝聚力。

导向作用——用共同的价值观产生的内在号召力，引导员工朝共同目标的方向努力。

如何留住人才是一个永恒的企业管理课题。优秀人才总是跳槽而去，平庸的员工总是赖着不走。所有企业都必须面对一个矛盾：如何解决员工欲望的不断膨胀和薪酬的相对稳定。因为员工随时都可能在企业中成长而薪酬不可能紧紧相随，没有人会总是对自己的薪酬感到满意。而个人财富过大可能产生副作用，激励过度却可能让人不思进取。在我们这个变革的时代，面对企业员工欲望后面的永恒难题，我们究竟该何去何从。我认为，最重要的是如何确立企业的价值体系和分配机制，这也是企业文化的核心问题。

很多企业在进行文化培训，恨不得所有的人都来听，有时一个教室有一两百人，企业各个层级和部门的人都有，讲师也是“眉毛胡子一把抓” ，不分对象，跟谁都是一个内容，这样往往没有好的效果，在企业进行文化建设的初期，需要对企业文化理论有基本了解的时候，可采用这样的培训I方法，但如果进行深入的文化建设，显然这种方法是不够科学的。在进行企业文化培训时，需要针对不同层级和职能的人，设计不同的培训内容和形式。比如著名的HP公司，他们的培训非常的优秀，从员工进入公司开始，就要接受各种不同内容的培训，基本的思路是根据员工的工作内容和成熟度，培训过程是由“硬”到“软”的，课程从技术业务知识到沟通技巧再到文化、思维，是一个不断深化的过程。

从企业的管理层别来看，高层需要了解企业文化的本质、与传统文化的关系、与战略、核心竞争力的关系、如何实施文化变革等内容；中层的侧重点在于如何在领导下属、实施考核、团队建设中体现企业文化，即企业文化与管理技能的结合，没有优秀的领导技能就无法传扬公司的文化，而基层人员则更需要理解本公司的企业文化理念，以及如何把在工作中体现出企业文化；新进人员需要认识公司的历史和文化、先进人物事迹、行为规范等。由此可见，如果没有针对性，实行大锅烩式的企业文化培训，往往没有效果。

从企业职能层别来看，不同部门对企业文化的需求也不一样，营销部门需要了解企业文化与品牌建设、促销推广、广告公关等内容；人力资源部门需要了解企业文化与招聘、培训、考核、薪酬、激励、奖惩、任免等工作的有机结合；生产部门需要了解企业文化如何体现在工艺设计、质量控制、流程改造、操作规范等环节；财务部门则需要了解企业文化在投融资、预决算管理、成本控制等方面的应用；其他部门的文化培训也应该有不同的侧重点。

企业里的培训与我们在学校里接受的教育有显著不同，一方面在于作为成年人，对单纯的知识教育兴趣度很低，吸收困难，另一方面在于企业培训讲求投资回报率，即必须能够提升员工的能力和素质，对企业业绩有贡献。企业文化培训也不例外，传统的讲授式的培训方式效果很不理想，没有针对成年人学习的特点，也没有针对企业的具体管理问题和经营特色，因此，往往让人觉得企业文化培训不能立竿见影。

诚然，企业文化作为一种比较新的管理理论和方法，以价值观塑造为核心，以凝聚人心、提升管理水平为目的，他的重要作用是勿庸置疑的，但由于企业文化缺乏统一的操作办法，所以往往让大家觉得很“虚 ”。实际上，企业文化的好坏并不是学来的，而是“悟”来的，需要高层管理者具备优秀的领导能力和管理水平，以身作则，大力推行；中层管理者能够理解并贯彻实施；基层人员则能够把企业文化的各种理念体现在自己的工作中。由此看来，采取什么样的培训形式也不能一概而论，必须分层级和部门进行，否则就不会有好的效果。

采用各种硬性的规章制度可以让企业管理严谨，但只能达到“不落后”，要成为“卓越”的企业，就必须靠文化来进行管理，要让员工自觉自愿地遵从和维护企业的制度和文化，这就需要员工的感悟。感悟是一种境界，需要综合运用各种培训方法，包括讲授式、案例学习式、研讨会、活动、游戏、拓展训练、团队训练等，每种方式都有自己的优点，要根据培训内容和对象来选择，比如讲授式一般适合针对高层的比较理论的课程，而活动、游戏式的培训方式则适合需要感悟和体验的课程，研讨式更适合需要员工对某一问题进行深入探究，并形成共识的课程。

企业老总往往比较重视企业文化培训，一般把企业文化的培训工作放到人力资源部或者党委办公室这样的部门，但老总往往对培训的组织工作很不满意，缺席率高，员工兴趣不大，花了钱却看不到效果。企业文化建设是个系统工程，不但需要企业上下对文化的内涵达成共识，还需要调用一定的人员和资源进行企业文化培训的组织和实施工作。很多优秀的企业都构建了完整的企业文化培训体系，比如GE公司的前总裁杰克。韦尔奇不但自己定期亲自在GE培训学院对各级员工进行企业文化培训，而且要求中高层管理者都能够结合自己的工作，设计专门的培训课程，其中企业文化是非常重要的部分。摩托罗拉公司的培训体系也很健全，员工从进入公司的一天起，就接受企业文化的熏陶，并且能够自觉自愿的遵从和维护公司的文化。

1、公司如何对待员工的主要思想与配套措施，如公司如何对待员工，有哪些福利措施，为员工实现个人价值创造了哪些环境，个人在公司的发展前景等。

2、突出公司的文化愿景、战略及核心价值观。

3、发生在企业的有名的故事与案例，让大家在一种身临其境的过程中学习公司的文化。

4、文化对公司发展的重要性及与公司文化保持一致的方法与重要性。

这里的目的性包括两个方面。一是企业文化自身的定位；二是企业文化考核的目标和方向。

企业文化的`建设必须要服务于企业，服务于客户，那么企业就必须与外界接触，那么企业文化考核就需要具有开放性。

市场是不断进步的，企业也在不断发展，那么企业文化要想更好地服务于企业就必须不断发展创新。

参与性或者说是人性化，企业文化考核的主体是“人”，企业文化的参与者也是“人”，企业文化的建设始终围绕着“人”来展开，那么企业文化的建设就必须人性化！

不同的行业拥有截然不同的企业文化，企业应结合行业的特征及自身的特点建立特色的企业文化

1、企业文化是企业在解决生存和发展的问题的过程中形成的基本游戏规则，所以始终会以“解决问题”做为自己的宗旨。

2、企业文化是被大家认为有效的而共享，并共同遵循并自觉维护的。

3、企业文化是习得的。

4、企业文化是维系企业持续发展的。

经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。北京蓝岛商业大厦创办于1994年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义，以义取利，义利结合”，使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第4位。

所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。3.企业精神

企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。

企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。

团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。

企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。

企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。

所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。它包括的内容为企业的经营哲学，企业的宗旨和企业的形象。

法律培训课件 [9]

一、 销售人员的基本素质(穿插案例)：

1、 销售人员的定位与职责。

2、销售人员仪容仪表与行为规范，社交礼仪。

3、销售代表的成功因素。

4、销售人员的三种心理素质。

5、销售人员成功要点分析

二、销售人员的销售技巧(穿插案例)：

1、电话销售技巧。

2、现场销售技巧：

(1)客户进门、了解客户需求、介绍产品。

(2)谈判技巧。

(3)话术技巧。

(4)销售应变的八大技巧。

(5)销售跟进技巧。

(6)销售说服技巧。

三、客户分析(穿插案例)：

1、心理分析：

(1)客户购买行为分类法。

(2)客户购买决策过程分析与销售控制。

(3)客户购买心理分析。

(4)“比较法则”的应用。

(5)“拉销”的心理技巧。

(6)“群体心理”应用技巧。

2、购买行为分析：

(1)如何认识购买行为。

(2)如何认识购买动机。

(3)如何认识销费需求。

(4)如何认识购买行为与销售的互动关系。

四、房地产相关知识(基础知识部分)。

(一)、土地与房地产开发知识

1、房地产基础概念

2、土地及土地使用年限

3、与房地产开发相关的企业

4、住宅的类型

5、建筑与规划知识

(二)、建筑与规划知识

1、基本规划术语

2、住宅的建筑形式

3、户型结构

4、住宅的建筑结构

5、住宅的三维空间

6、住宅建设的技术经济指标

7、建筑配套与建筑材料

(三)、商品房销售基本知识与法律常识

1、房地产市场

2、商品房预售

3、商品房现售

4、“五证两书”

5、内部认购

6、格式条款

(四)、商品房面积测算

1、销售面积的测算标准

2、建筑面积的测算标准

3、套内建筑面积的测算

4、公摊面积的测算

5、其他相关面积指标及系数

(五)、价格与银行按揭及购房稅费

1、价格术语

2、付款方式

3、商业贷款

4、公积金贷款

5、组合贷款

6、还款方式

7、购房稅费

8、产权办理

(六)、选房知识

1、楼盘的选择

2、户型的选择

五、置业顾问的40个精彩解答。

二、 销售人员的基本素质：

6、 销售人员的定位与职责。

我们的履历上已经注明了我们的职业—售楼员!什么是售楼员?就是销售人员，就是负责把温馨家园推介给客户、播撒安居理念的使者。

什么是售楼?

售楼，就是销售，只不过销售是笼统的，面售楼则是具体的，它销售的是房屋以及附于房屋之上的社会地位以及居住文化。

换名话说，售楼就是一种连接房地产开发与客户购房需求的销售活动。一方面，创造者—开发商需要将创造出的商品推介给有特定需求的客户;另一方面，需求者—客户需要将自己的特定需求反馈给能满足他们需求的开发商。

售楼员扮演的角色：

售楼只是一种活动，需要有人去实现它。这个人，就是售楼员。可见，售楼员所从事的工作，就是作为开发商与客户沟通的桥梁，既要帮助开发商将他们生产出的商品—房子推介给客户，又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商，让开发商开发出最适合他们需求的房子来。具体而言售楼员处于这样的角色之中：

(一) 企业的销售人员

你首先是一名销售人员，你销售的产品就是房屋以及附于房屋上的其他利益，包括社会地们、生活文化等等。

(二) 客户的置业顾问

购房涉及很多专业知识，如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以，你不但是一名销售人员，还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入行的，也起码要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业知识，你必须能为客户提供一些参考性的置业建议，从而引导客户购房。

(三) 企业的形象代言人

作为销售人员，你是企业对客户的最前线，直接与客户进行接触，而且更多是面对面的接触，你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此，你的一举一动、一言一行，在客户的眼中就代表着企业(品牌)的形象。

(四) 企业和客户信息沟通互动的桥梁

在售楼过程中，你通过与客户面对面的沟通，一方面把企业的品牌信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议等信息传达给企业，以便企业改进产品和服务。

(五) 企业决策信息的提供者

通过提供市场和消费者的反馈意见，是企业经营决策的参与者。

售楼员为谁服务?

从上述对售楼的定义中，我们可以看出售楼员的服务对象有两个：一是企业，二是客户。所以，你原本应该从企业和客户两个服务对象中都领取报酬的，但事实好像并非如此。或许你会觉得很可惜，其实，从另一个方面来说，客户也并不是没有给你报酬，只是其支付报酬的方式不同而已，因为，只要他买了你所推荐的房屋，企业就会给你相应的奖励—奖金或销售提成。

(一) 对企业的服务

你拿的是企业提供的报酬，所以你的服务对象首先应该是企业。你对企业的服务主要从以下几个方面来体现：

A、 帮助企业推销他们的产品—房屋。

B、 通过与客户的直接接触，传播企业的形象与品牌文化。

C、 帮助企业收集市场信息，随时反馈客户信息，为企业的经营决策提供参考性的资料。

D、 作为企业与客户沟通的桥梁与纽带，培育企业与客户的良好关系。

(二) 对客户的服务

只有客户购买了你推荐的房屋，你才有可能从企业那里得到报酬。从这方面来说，客户也算是为你支付了报酬，你也应该好好的为客户服务。并且要记住，客户为你支付的报酬不单体现在通过他自己购买你推荐的房屋而使你得到奖金或提成，他还能通过帮助你宣传、介绍客户而为你支付报酬。

A、 为客户介绍你正在销售的商品所能提供的利益。

B、 回答客户提出的问题，消除客户的疑虑。

C、 为客户置业提供顾问服务，帮助他们挑选最合适的房屋。

D、 即使客户对你提供的产品不满意，你也可以以你的专业技能，为客户购买其他房屋提供力所能及的帮助。

E、 为客户提拱售后服务，并协助客户办理相关的手续。

法律培训课件 [10]

法律培训课件 [11]

俗话说"没有规矩,不成周遭",作为一名专业的职业化的社会人,不仅要深谙自己的业务,还需懂得人际交往中的分寸,一些看似无关紧要的小节,由于你的疏忽,往往会闹出笑话,严重些会影响你的工作成败，

礼仪培训教案

如：吃海鲜,南方人在餐桌上会要一盆柠檬水,用来洗手,而北方人要是不懂规矩的话,误以为是饮料,喝下去,类似如许的笑话,我相信在座的各位都碰到过,其成果彼此双方都很难堪,因此,1个职业化的社会人,必需做到专业,准确,细节,效率,而我今天上课的内部实质意义就属于细节规模--大众社交礼仪

如何塑造专业形象(标题)

1、礼仪的定义

礼--在古代,"礼"字看似就像祭祀放在祭台上的样子,因此,它最早与祭神有关,用现在的行话,是人与神之间的沟通,以后随着人文轨制的成长,人际关系越来越庞大,于是就演变出一些人际举动的规矩,并最终成为处理人际关系,约束自己举动的规则。

仪--仪表,仪态,是礼的体现形式。

礼仪--在大众场合为表示对他人的尊重,敬意而流露的一种形式。

我国素有"文明古国,礼仪之邦"的美称,礼仪的表达形式随着时代、社会的变迁,也在不停成长,彼此间问候、致意、慰劳等惯用形式,施用频率也越来越高,形式也在不停增加,如：礼仪储蓄,礼仪邮政等。几年前,当你穿上漂亮衣服时,你的同事、朋友特别是异性,会爱你在心里难开,怕产生误解,而被嘉赞的人大都是会否认。而今你办公室里的人,即使彼此间隔甚远,由于你这天某点出众,他也会真心流露,被嘉赞的方,也会"谢谢"。这就表明→人们渴望得到尊重,同时,也从侧面反映礼仪的重要。

特别是在座的各位,将来都是从事保险业务工作,几乎80%时间用于同不同准客户、客户打交道,如何在短时间内说服客户投保呢?首先,得让他认可你的人,继续往前通过你认可你的公司,而后才会有加盟的可能,而要认可你的人,就需要你同客户、准客户间要达到有效沟通,沟通的需要=礼仪的作用。

1、(提问)：您觉得要留给人1个雅致、整洁的印象,在服饰上要做到哪些。

TPO原则·符合时间与自己的年龄、体型相符合

·符合地点与当时气氛相符合

·明确穿戴目的与自己的气质相一致

业务员造访客户时,应以庄重、清洁、大方调和为宜。

西装的穿戴规范

·西装早已被社会公众所公认的男士正规衣服,由来已久已形成为了穿戴的规范和礼仪。

·西装不在于多,而在于面料、品质上等。

·西装要干净、平整、裤子要烫出裤线。

·西装有单排扣、双排扣之分,双排扣西装穿戴时必得全部扣上。单粒扣的在正规场合需全部扣上,两粒扣的应扣上不扣下,三粒扣的应扣中心一粒或扣上面2粒。

小学范文网（386h.CoM）年终大盘点特刊:
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·无论是衣袖和裤边,皆不可卷起,西装袖口处的商标应摘去。

·穿西装必得穿皮鞋,轻便鞋、旅游鞋均不合适。

领带与衬衫的搭配

领带是男性西服的重要装饰品,是男装的"灵魂"。

·领带必需是整洁,无任何斑点

·面对同一客户,必需每天更换,以显示对客户的尊重。

·买领带时,切纪要买能与心中想穿的西装、衬衫搭配的,三种服饰式样、颜色、花样要协调。

·领带夹应在衬衫第四粒扣子位置

·男性衬衣按不同领型、颜色、应多备些,既要有传统的、又要有风行的,若想要有帅气的外表,也可买一些有对比'白领和袖口花样的衬衣。

·衬衫衣袖的长度通常要伸出外套衣袖2cm左右,以显示穿戴层次。

·衬衫的领子要挺括、领圈大小要得体。

鞋子和袜的选择：

·鞋子的款式传统样式较好,颜色可选用黑色或棕色,但皮质要好,要光亮,且任什么时候间保持清洁。

·袜子的选择,一般与西服相配的,则要求是黑色或深兰色、深灰色,而且袜筒稍长些,避免坐着时,袜子顶端和长裤之间的腿裸露出来。

女装

·女士可以穿西服套装。款式要肃静严厉大方,忌太过新潮、袒胸露背。裤袜要穿长裤袜,不可穿裤衩袜。

·佩戴珠宝首饰应力求简略大方,华丽庸俗的装饰品难于给人信任之感。

·重质不重量,好面料很重要。

·注重发型、服饰配件与服饰的搭配

·追随风行,但不可盲目。

◆仪容修饰

"爱美之心,人皆有之",衣着整齐,仪容庄重,布满自信的推销员更易被客户要多。

男性：·头发需要清洗,不要有油腻感,同时每天起床,平整自己的头发。

·每天刮胡子,以保持脸部整洁。

·应随身携带小镜子及梳子,任什么时候间注意自己的仪容。

女性：·不要整天兼于事业,家子繁忙而忽视自己的妆容,白日宜淡妆,备两用粉饼和口红,自然的淡妆容易让人亲密而接近，

法律培训课件 [12]

为了全面加强基础管理，保障生产经营正常运行，确保采油大队施工合同的正常签订，我大队副科级以上领导及合同管理员参加了“法律事务工作培训会”。会上，两位律师用专业的法律知识和生动的案例为参加培训的干部职工详细的讲解了“合同管理中的法律问题”、“企业人力资源管理法律风险及防范”及在日常工作中应注意的法律问题。通过本次培训，加深了我大队领导及合同管理员对涉及合同知识的理解，明确合同中存在的法律事务，决定做到：

、看（合同条款）、堵（合同漏洞）、核（合同标的）”的审核效果；加强对合同履行的监督，提高对合同的法律风险防控能力和水平。

不规范、不顺畅的顽疾，主动配合各级管理层理顺关系、制定制度、完善机制、明确权责，确实把法务工作向纵深辐射；坚持有计划、有重点地组织实施专项法律事务管理工作和系列活动，提高公司法律事务管理的整体水平。

知法、守法。

起草、审核、会签、履行、委托授权、用印等方面的情况，完善合同管理，并通过监督检查和考核评比，全面提升合同管理水平。建立与完善合同履行的监督制度。对合同履行情况及实施情况进行跟踪监督，及时反馈合同履行情况的最新进展，确保合同各方能够完全、全面的履行合同。

总之，通过本次学习，使我采油大队在今后的合同管理方面更加规范，提升了我采油大队合同管理人员的整体水平。

法律培训课件 [13]

法律培训课件 [14]

学习了教育法规，我更明确了作为一名人民教师我该履行的义务和遵守的行为规范。在工作中，我们要严格规范自己的思想和行为，时刻以教师的道德行为规范来要求自己，处处“身正为范”，平等地对待每一个学生，用真心去关爱他们，发现学生的优点，发展学生的长处，让他们能感受到父母般的温暖，享受到学习的快乐和满足。

通过学习，更坚定了我终身学习的理念。教学不是简单的知识灌输、移植的过程，是学生和教师之间相互作用的过程；学生也不是知识的容器，而是自主知识的学习者。面对知识更新周期日益缩短的时代，作为一名教师要想做好传道、授业、解惑的工作，必须不断学习，不断和专家名师交流，结合自己的教学实际，改进教学教法，始终站在教育改革的最前沿，用最新的教育理念武装自己的大脑，用最先进的教学手段，给学生传授最新的知识和方法，达到最佳的教育效果。有句话说的好：“一个教师，不在于他读了多少书和教了多少年书，而在于他用心读了多少书和教了多少书。在教育过程中，教师还要贯彻因材施教的原则，讲求一把钥匙开一把锁,学生们像一朵朵稚嫩的小花苗儿，但每一颗都有与众不同的方面，因此更需要我们用不同的方法用爱心去浇灌、呵护。 通过认真学习《未成年人保护法》，我对有关未成年人保护的知识有了更深的了解。我认识到要使未成年人的人格尊严得到保护，必须把尊重未成年人人格尊严的问题提高到法制的高度来认识，并自觉落实到自己的行动中。当今社会，保护未成年人健康成长，已逐步成为全社会的共识。然而，社会各方面的保护和帮助还要通过未成年人的配合才能收到良好的效果。因为家长、教师和社会不可能时时刻刻呵护着未成年人，所以教师一定要对学生进行这方面的教育，增强未成年人自我保护意识，提高自我保护的能力，让他们懂得当自己的合法权益受到侵害时，自我保护最有效的措施是求助法律。依法维权不仅能保护自己的合法权益不受侵害，而且是维护法律的尊严。

通过教育法规的学习，我深感自己做得还很不够，今后一定要在工作中，用《教师法》、《义务教育法》和《未成年人保护法》来规范和鞭策自己，在传授科学文化知识的同时，还要保护学生的身心健康，保障学生合法权益，促进学生在品德、智力、体质等方面全面发展。这样才得以使我们的事业走向辉煌使我们的教育对象健康成长 学习教育法律法规心得体会

法律培训课件 [15]

各县（区）法律援助中心：

为了更好地贯彻落实国务院、自治区《法律援助条例》，切实提高法律援助工作服务民生的能力，高质量完成中央专项彩票公益金法律援助项目实施工作，进一步加强法律援助队伍建设，为此，柳州市法律援助中心决定于20xx年5月 18日至20日在鹿寨县组织法律援助培训。请贵单位接通知后于5月13日前上报参加培训的'人员名单。

一、培训地点：xxx。

二、培训人员为：

1、各县、区司法局主管法律援助工作的局领导、法律援助中心各1人。

2、市法律援助中心工、青、妇、残、老龄委工作站各1人。

3、特邀授课律师1人三、报到时间：20xx年5月18日 15：00—18：00

四、各县中心报到时至少报送5件中央专项彩票公益金法律援助项目案件卷宗，经验收合格后录入中央专项彩票公益金法律援助项目信息数据管理系统。

五、参加培训人员往返交通费自理，培训期间食、宿及培训相关费用由市法律援助中心统一承担。联系人：

柳州市法律援助中心

20xx年5月13日

法律培训课件 [16]

销售培训课件一直是许多企业重视的问题。随着市场竞争的日益激烈，销售人员的素质越来越受到重视。一名优秀的销售人员不仅需要具备出色的谈判技巧和沟通能力，还需要具备良好的团队合作精神和市场洞察力。销售培训课件的设计和内容至关重要。

销售培训课件需要具备全面的知识体系。销售是一个复杂的过程，涉及到市场调研、客户需求分析、产品介绍、谈判技巧等多个环节。一份优秀的销售培训课件应该包含这些方面的知识，并且结构清晰、层次分明，让学员能够系统全面地了解销售的整个过程。

销售培训课件需要具有操作性强。销售是一个实践性很强的工作，仅仅理论知识是远远不够的，所以销售培训课件应该注重实战操作。可以通过案例分析、角色扮演等形式，让学员亲身体验销售过程，提高他们的应变能力和实际操作水平。

销售培训课件需要注重激发学员的学习兴趣。销售是一个需要持久耐心和积极心态的工作，因此销售培训课件应该设计生动有趣的教学内容，引导学员积极参与，增强学习的主动性和积极性。

销售培训课件还应该与时俱进，不断更新。市场在不断变化，顾客的需求也在发生变化，销售过程也在不断演化。销售培训课件需要不断更新，与市场同步，及时调整课程内容和教学方法，保证学员获取的知识是最新最有效的。

销售培训课件是提升企业销售团队整体素质的关键。只有具有全面知识、操作性强、激发学习兴趣、与时俱进的销售培训课件，才能有效帮助销售人员提升工作技能，增强市场竞争力，实现销售业绩的持续增长。

法律培训课件 [17]

主持培训课件是指用于培训课程的教学材料，通常包含课程大纲、教学目标、教学内容、教学方法、示范案例等内容。好的主持培训课件可以帮助主持人有针对性地引导学员学习和参与课堂活动，提高培训效果和学员的学习乐趣。在本文中，我们将详细、具体且生动地谈论主持培训课件的重要性和如何设计一个优秀的培训课件。

正文：

一、主持培训课件的重要性

1. 提供清晰的学习导向：一个优秀的主持培训课件能够明确培训课程的目标和内容，为学员提供清晰的学习导向。通过课件，学员可以了解到课程的整体框架和重点内容，有利于他们更好地把握学习重点和难点。

2. 引起学员的兴趣：生动有趣的课件能够引起学员的兴趣，增加他们的学习动力。课件设计可以运用图表、动画、多媒体等元素，使学习过程更加生动呈现，激发学员的好奇心和求知欲。

3. 激发学员的参与性：一个好的主持培训课件应该能够激发学员的积极参与。通过设定互动环节、小组讨论、案例分析等活动，课件可以促使学员积极思考和参与，增强学习效果。

二、设计优秀的主持培训课件的要点

1. 简洁明了的布局：主持培训课件的布局应该简洁明了，避免过多的文字和杂乱的排版。可以使用标题、分点、图表等方式来组织内容，帮助学员更好地理解和记忆。

2. 图文并茂的展示方式：课件内容应该以图文并茂的方式呈现。可以通过插入图片、表格、图表等形式来展示信息，让学员更直观地了解和理解课程内容。

3. 考虑学员的阅读习惯：在设计主持培训课件时，应该考虑学员的阅读习惯。可以合理安排标题、段落和字体，使用适当的字号和颜色，以便学员能够快速浏览和理解内容。

4. 注意语言表达的规范和准确：主持培训课件应该使用简明扼要的语言表达，避免使用难懂的技术术语和长句子。同时，语言表达应该规范准确，避免出现语法错误和词汇错误，以提高课件的可读性和权威性。

5. 引入互动和案例分析：优秀的主持培训课件应该引入互动和案例分析，激发学员的思考和讨论。可以设计问题和练习，鼓励学员积极思考和参与，提高培训的实效性和亲和力。

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设计一个优秀的主持培训课件对于培训的成功至关重要。通过清晰明了的布局、图文并茂的展示方式、考虑学员的阅读习惯、准确规范的语言表达和引入互动和案例分析等要点，可以帮助主持人提高培训效果，激发学员的兴趣和参与，使培训过程更加有趣和有效。

在培训课程中，主持培训课件的使用是值得重视的。一个优秀的课件可以为学员提供明确的学习导向，增加学习动力，激发学员的积极参与。设计一个优秀的主持培训课件需要考虑布局、展示方式、学员的阅读习惯、语言表达的规范和准确性，以及引入互动和案例分析等要点。只有充分考虑这些因素，才能设计出质量高的主持培训课件，提高培训效果，让学员在轻松愉快的学习氛围中获取知识和技能。

法律培训课件 [18]

航运企业船员培训机构是航海教育培训体系中的重要组成部分 ,以下是专门为你收集整理的渡船船员安全培训课件，供参考阅读！

渡船船员安全培训课件

一、船员培训项目

1、xxxx年第一期船员基本安全、再有效审验培训，培训时间为6月11日至13日 ;

2、xxxx年内河船舶船员适任培训，培训时间为6月14日至30日。

二、船员开班情况及培训课程

1、第一期船员基本安全、再有效审验培训共培训学员43人。培训课程包括《船舶防火与灭火》、《个人安全与社会责任》、《船上救护》、《内河水上救生与求生》;

2、河船舶船员适任培训共培训学员31人。培训课程有《船舶驾驶》、《避碰与信号》、《船舶管理》、《轮机常识》、《轮机常识》。

三、船员培训流程报到登记

1、通过网络，来访电话咨询，来访人员接待，与遂宁市海事局沟通等方式进行宣传，做好学员相关信息登记。

2、培训及证明发放

做好培训期间的考勤工作，监督学员上课情况，对合格者发放培训合格证明。培训合格者，参加我院和海事局组织的的理论考试及现场实践操作考核。

四、经验总结

1、报到流程更简洁、规范;

2、服务质量更高;

3、教学管理更到位。

五、不足之处

1、师资力量有待进一步加强;

2、部分学员有迟到、早退现象。

法律培训课件 [19]

社区药店：药学培训为主

A药店是一家社区药店，24小时售药，营业时间为8点30分～20点30分。

一、培训目的：

1.强化店员的销售服务技能和药学知识技能，提高团队服务输出能力;

2.强化团队意识，增强团队观念，打造企业核心竞争力。

二、培训原则：

1.“全员性”原则。全体员工广泛参与，分批、分期、分组参与，确保使每个店员受益;

2.“自办性”原则。整个培训由企业自行组织，不进行对外委托;

3.“统一性”原则。统一内容，统一培训，统一实施，统一考核;

4.“渐进性”原则。培训内容上要具有一定“循序渐进”原则，内容不断强化加深。

三、培训内容：

说明：

1.由于A药店是一家社区24小时售药药店，全天都必须有店员在岗，没有统一的休息时间，因此无法实施“脱产培训”，只能选择在“休假店员较多”的时间段进行培训。因此利用双休日下午对休假员工进行培训是非常可行的。

2.社区药店面对的顾客相对比较固定，因此应将“药学专业知识”作为培训重点，目的是打造出药学服务输出能力较高的店员，为社区居民提供优质的用药指导。

药店的特点，建议店长还可以考虑再适当增加这部分内容的培训时间。不足之处是每次培训时间过长，而且占用了店员的休息时间，这恐怕会引起部分店员的不满，建议适当增加培训次数，缩减每次培训时间，并及时进行考核。 店中店：见缝插针培训

B药店位于人流量比较密集的超市内，营业时间为9点~21点30分。

一、培训目的

以解决药店存在的实际问题为主，重点解决店员服务礼仪、销售技巧和工作心态，使员工主动开发顾客，为旺季销量提供保障。

二、培训时间及地点

由于多数“店中店”在管理上受“东家”约束，药店的私人活动时间和空间有限。店长可以在每天早上统一入场后在营业前和下午交接班后，选取一定时间分别组织两班员工培训。尽量不要把培训时间安排在晚上下班后，一是员工白天上班筋疲力尽，严重影响培训效果，接受能力差。二是涉及“店中店”的被动管理，培训时间无法正确掌握。

1.培训时间：

每天晨会中的20分钟（晨会时间以早8：30～8：55为例）和下午交班后30分钟（周

六、周日可暂停两天，此时为销售及客流的高峰期，在环境及时间上不利于组织店员培训）。

2.培训地点：

药店入口处稍宽敞的地点（既能提高药店品牌形象，亦可“闹中取静”为店员提供良好的培训环境）。

3.培训对象：

全体药店员工（收银员可因其工作性质暂不参加，另根据其职业需要组织相应培训）。

三、注意事项：

1. 培训内容要符合店员实际工作需要，并根据各人心理特点合理设置。

2. 明确制定培训安排表，在培训时间上要有效合理，培训步骤上有效清晰。

3. 店长要准备好每次培训的资料，并按时下发，以保证店员能够更好理解当日所培训的内容。

4. 培训后，要对店员进行相应知识的考核，以保证培训的效果和作用。

四、培训内容：

周一晨会和下午交班后30分钟：店员销售技巧（包括高毛利、保健品的销售）并在每天培训后，下发下次的培训内容，让店员回去准备。

周二晨会和下午交班后30分钟：店员职业心态的调整（包括职业生涯规划、如何快乐工作等）。

周三晨会和下午交班后30分钟：店员服务礼仪（包括仪容仪表、礼貌用语等）。 周四晨会和下午交班后30分钟：店员专业知识（包括关联用药搭配、常见病用药知识等）。

周五晨会和下午交班后30分钟：店长采取互动形式，对前几天的培训内容进行总结，以加深店员的印象。并在周六或周日，选取闲暇时间，对店员进行口头提问或笔试考核。 点评：B药店为店中店，结合药店特点，这位店长在培训时间的选择上是比较恰当的。培训内容十分丰富，但是由于每天培训时间较短，如此丰富的内容，店员恐怕一时间难以掌握，建议店长对培训内容进行梳理，以小专题的形式穿插 进行。

商业中心药店：加强礼仪培训

C药店位于繁华商圈，营业时间为9点～21点

一、培训目的：

1.提高店员的服务礼仪，全面提升店员的服务输出能力;

2.提高店员竞争意识、危机意识，激发其斗志。

二、培训原则：

1.“按需性”原则。广泛收集店员的实际需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2.“自主培训为主，外委培训为辅”原则。可同时聘请培训机构专家联合培训。

3.“考核性”原则。培训之后应对培训的'效果进行评价和考核，增强店员对培训重要性的认知，避免有松懈思想。

三、培训内容

说明：

1.C药店可以将停止营业时间提前1小时，并向顾客公告，这样可以为店员提供较为充足的培训时间，且不会影响药店销量和声誉。另外分组进行户外培训，也不影响药店经营。

2.位居繁华商业区的C药店所面临的竞争环境比较激烈，首先是繁华地段药店密集，竞争激烈;其次是租金昂贵，运营成本较高;再次是顾客不稳定，差异化需求很大。因此，C药店应倾向加强店员“服务礼仪”和“企业竞争”的培训，使得店员通过培训强化服务质量，提高企业竞争力。C药店在讲师的选择上需要特别说明一下，“自主培训为主，外委培训为辅”的培训原则，可以大大提高店员的培训兴趣和培训质量。

法律培训课件 [20]

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